04/11/1980 (43 ans)
Nationalité Française
Mariée avec enfants
Permis B
CV créé le :
10/11/2023
CV modifié le :
10/11/2023
Dernière connexion :
05/12/2023
Coordonnées
*****
******
Adresse :
** *** *******
Ève (60330)
Email :
***********@*****.***
Tél. :
**********
Port. :
************
|
RESPONSABLE DE COMPTES R, Sénior
Référence : 1473285
Expériences Professionnelles
|
sept. 2017
août 2023
|
Responsable de Comptes
|
|
|
|
|
NATIS Tremblay En France
|
En charge du suivi des Grands Comptes Natis Gestion des demandes de devis
Animations des réunions opérationnelles
Assure le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Coordination des équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les
engagements liés au contrat de service
Pilotage des interfaces avec les autres services de support. Suivi financier des contrats.
Analyse et évaluation des résultats des indicateurs et proposition des plans d'action
Gestion des incidents
Reporting auprès de la Direction et des clients
|
|
|
nov. 2009
sept. 2017
|
Gestionnaire de comptes
|
|
|
|
|
NATIS Tremblay en France
|
Identification et enregistrement de la nature de l'appel à l'aide de l'outil informatique
Prise de rendez-vous pour les interventions
Planification et gestion des interventions des techniciens Gestion des réclamations
|
|
|
déc. 2007
juil. 2008
|
Assistante des Services Généraux
|
|
|
|
|
SPICERS Tremblay En France
|
* Veille à l'hygiène et la sécurité : aspect des locaux, intervention plombier ou électricien
* Gestion du parc automobile, du système d'alarme, du parc téléphonique
* Intégration des nouveaux salariés
|
|
|
mars 2007
oct. 2007
|
Chargée de Clientèle au service Après-Vente
|
|
|
|
|
INMAC- WSTORE Roissy En France
|
* Accueil téléphonique de la clientèle
* Gestion des courriers, fax et mails de réclamations
|
|
|
janv. 2001
févr. 2004
|
Chargée d'Assistance Clientèle
|
|
|
|
|
DEBITEL FRANCE Chaville
|
* Accueil téléphonique de la clientèle
* Informations sur : les forfaits, options, factures....
* Résolution de problèmes techniques
Conseillère Clientèle
* Ventes de radiotéléphones
* Fidélisation de la clientèle
Rédactrice au service Réclamations
|
|
|
sept. 1999
janv. 2001
|
Réceptionniste
|
|
|
|
|
HOTEL MERCURE Meudon La Forêt
|
Prise de réservation Standard
Gestion des clients débiteurs
Conseil sur les différents services de l'hôtel
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 1999
juil. 2000
|
|
|
|
|
|
CFA Stephenson Paris XVIII
|
|
|
sept. 1997
juil. 1999
|
BEP/ CAP Vente Action Marchande
- CAP
|
|
|
|
|
Lycée Professionnel Saint François d'Assise Fontenay Aux Roses
|
|
|
sept. 1995
juil. 1997
|
|
|
|
|
|
Lycée Albert Camus Clamart
|
|
|
|
Baccalauréat Professionnel services (accueil, assistance, conseil)
- BAC
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mention complémentaire ACCUEIL/RECEPTION
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
Navision, Pack office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Sport en salle
|
|