04/05/1976 (48 ans)
Célibataire
Permis B
CV créé le :
15/11/2023
CV modifié le :
15/11/2023
Dernière connexion :
05/04/2024
Coordonnées
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*******
Adresse :
* ****** ****** ****
Avallon (89200)
Email :
**********@*****.**
Port. :
************
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Mes compétences, Sénior
Référence : 1474178
Expériences Professionnelles
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nov. 2022
août 2023
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Technicienne Support
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SCHIEVER (89)
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Rattaché au responsable support maintenance et exploitation :
Gestion du pilotage et l'exploitation de nos applications centrales (SAP, BO, WMS, SAGE,
Oracle, Linux, SQL, Dollar Universe ...)
Intervention sur l'ensemble des outils magasins back office, front office (+ de 1000
caisses réparties sur 160 points de vente) en tant que support Niveau 2.
Prise en charge des tests d'intégration des nouveaux applicatifs et en assurer les mises
en production.
Gestion de la maintenance corrective (remontée des incidents via GLPI et suivi des
corrections)
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oct. 2021
déc. 2021
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Assistante Support Relation Client
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LAYER (89)
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Prise d'appels techniques pour les activités Informatique et Bureautique.
Saisie des demandes client dans notre CRM.
Assurer la transmission des retours/suivis clients en fonction des problématiques aux
équipes techniques et commerciales
Liaison avec notre logistique
Suivi des Contrats clients (solde, renouvellement)
Suivi satisfaction client, relance, sondage
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févr. 2020
mars 2020
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Administratrice Système
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ADSN (13)
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Formation sur les applications métiers du domaine notarial (Support Niveau 0-1)
Répondre aux appels des offices sur leurs problématiques métiers
Tracer sous Ticketing toutes les actions menées au sein du service pour la gestion des incidents
(prise en main, appels, mails...)
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nov. 2019
janv. 2020
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Technicienne Support Utilisateurs
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CEA CADARACHE (13)
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Mission intérimaire en renfort d'activité suite à la migration Windows10
Enregistrer et suivre les incidents à travers un logiciel de suivi d'incident (Console Service
Manager)
Prise en main à distance des PC, aide à l'utilisateur sur Outlook, portail intranet, paramétrage
des lecteurs réseaux, imprimantes, installation logiciel.....
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juil. 2016
mars 2019
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Technicienne Support Utilisateurs
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DELIVER UP (21)
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TOTAL » via le logiciel IE Condi
Enregistrer et suivre les incidents à travers un logiciel de suivi d'incident (Zendesk)
Gestion de l'informatique embarquée des chauffeurs (tablettes, imprimantes, paramétrage
et activation GPS)
Envoi et suivi des échanges de matériels
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janv. 2015
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Technicienne Support de Proximité
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AXA (21)
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Gestion incident bureautique, branchement de PC
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janv. 2014
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TECHNICIENNE SUPPORT UTILISATEURS
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Centre Informatique - STANLEY SECURITY (13)
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Gestion et assistance des comptes utilisateurs. Rédaction de procédures d'utilisations et
mise à jour des données. Formation des arrivants sur les outils et des utilisateurs sur
de nouvelles fonctionnalités.
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janv. 2013
janv. 2014
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ASSISTANTE COMMERCIALE
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France Montgolfière (21)
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Réception des appels. Réservation de vols sur différents sites. Élaboration de devis.
Création de factures.
PILOTE D'EXPLOITATION - IT CE (75)
Gestion et surveillance des incidents et sondes informatiques des banques.
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janv. 2012
janv. 2013
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ASSISTANTE SUPPORT UTILISATEURS
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Agence intérim (France entière)
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janv. 2011
janv. 2012
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ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
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Université Paris Ouest (92)
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Gestion des inscriptions (encaissement par CB, chèque et espèces) et assistanat au
service comptabilité.
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janv. 2007
déc. 2010
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TECHNICIENNE SUPPORT UTILISATEURS
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Centre Informatique
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Assistance technique et ingénierie, gestion des appels et mails via Outlook. Gestion des
incidents logiciels, matériels et réseau. Gestion des demandes CRC. Télésurveillance des
sondes informatiques des banques de France, Tahiti et des Antilles.
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janv. 2002
déc. 2006
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CHARGE DE CLIENTELE
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Agence intérim - (France entière)
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Gestion du standard, accueil et orientation de la clientèle, suivi des comptes clients,
prise de commande et vente, gestion des réclamations.
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janv. 1997
déc. 2001
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ASSISTANTE CONSEIL
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GROUPE FIGARO (92)
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Alimentation de viviers de CV pour le compte de clients, contrôle des documents,
pré-recrutement, suivi clientèle, gestion des appels.
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TECHNICIENNE INFORMATIQUE
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BANQUE POPULAIRE (21)
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Supervision d'un parc d'automates bancaires avec un progiciel. Enregistrement et suivi
des incidents. Assistance clientèle pour la remise en service des automates.
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Diplômes et formations
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juin 2013
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Formation TAXI
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Chambre des métiers (89)
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juin 2002
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Formation Technicienne support utilisateur
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92
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juin 1995
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CAP/BEP Secrétariat
- CAP
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89
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Compétences
Oracle, SAP, base de données, comptes utilisateurs, GPS, mise à jour des données, GLPI, Linux, SAGE, Lotus Notes, Excel, Outlook, PowerPoint, Windows, Word, SQL, tablettes, système informatique, tests d'intégration, Zendesk
Compétences linguistiques
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