11/05/1984 (39 ans)
Permis Permis de conduire B
CV créé le :
04/12/2023
CV modifié le :
04/12/2023
Dernière connexion :
02/02/2024
Coordonnées
******
*********
Adresse :
* **** ****** *******
Fouquereuil (62232)
Email :
******.*********@*****.***
Port. :
************
|
Commercial sédentaire, Sénior
Référence : 1477168
Expériences Professionnelles
|
sept. 2023
|
Commercial sédentaire
|
|
|
|
|
Enygea, Englos
|
Réalisation de devis et offres commerciales pour professionnels du bâtiment et particuliers.
Gestion des litiges
Relance client dans un portefeuille déjà existant.
|
|
|
juil. 2014
juil. 2023
|
Superviseur relation client
|
|
|
|
|
AlterEos, Tourcoing
|
Suivi des KPI, reporting journalier, hebdomadaire et mensuel.
Interactions régulières (calibrages, comités de pilotage) avec les clients donneurs d'ordre
(Etablissement Français du Sang, CNAV Paris, MDPH du Nord, ADIE,...).
Intégration et accompagnement, montée en compétence des conseillers clientèles.
Contrôles ponctuels des appels avec entretiens individuels.
Définition d'objectifs individuels.
Élaboration du planning du centre de relation client en fonction des besoins clients et des
spécificités des marchés
Création de scripts d'appels pour marché entrants et sortants.
Formation initiale sur le marché EFS et CNAV.
Veille au respect des clauses contractuelles (CCTP,PAQ) et des règles internes à l'entreprise.
Tuteur de conseillers issus du GEIQ (accompagnement, bilan régulier, montée en
compétence).
|
|
|
mai 2014
mai 2014
|
Stage superviseur relation client
|
|
|
|
|
Clic Tel (Boulanger), Tourcoing
|
Mise à jour et suivis indicateurs plateau.
Accompagnement des conseillers sur les techniques de la relation client.
|
|
|
mars 2013
juin 2013
|
Attaché commercial
|
|
|
|
|
Vitaleco, Villeneuve d'Ascq
|
|
|
|
|
sept. 2012
mars 2013
|
Agent immobilier
|
|
|
|
|
Arcadim, La Bassée
|
|
|
|
|
sept. 2009
juin 2012
|
Conseiller clientèle
|
|
|
|
|
Arvato services ( Canal +), Vendin le Vieil
|
Mise à jour base de données et qualification de la base de données client
Traitement des réclamations
Fidélisation client
Technicien conseil Niv II
|
|
Diplômes et formations
|
juin 2018
|
Management
|
|
|
|
|
PM Feenix, Tourcoing
|
|
|
mars 2014
juin 2014
|
Formation superviseur CRCD
|
|
|
|
|
AFPA, Roubaix
|
|
|
sept. 2006
juin 2008
|
BTS assistant de gestion pme-pmi
- BAC+2
|
|
|
|
|
Gaston Berger, Lille
|
|
|
sept. 2004
juin 2006
|
2 ème année Licence Economie et Gestion
- BAC+3
|
|
|
|
|
Lille 1, Citée scientifique, Villeneuve d'Ascq
|
|
|
juin 2004
|
Baccalauréat série ES
- BAC
|
|
|
|
|
Lycée Darchicourt, Hénin Beaumont
|
|
Compétences
Mise à jour base de données, qualification de la base de données, Excel, Power point, Word, Sage gestion commerciale
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Basket Ball, Echecs, Mangas, Astronomie
|
|