CV créé le :
15/12/2023
CV modifié le :
15/12/2023
Dernière connexion :
08/01/2024
Coordonnées
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Adresse :
** ****** ** ************
Le Plessis-Trévise (94420)
Email :
*******@*****.**
Port. :
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Business Analyst Salesforce, Junior
Référence : 1479070
Expériences Professionnelles
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avr. 2022
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Business Analyst Salesforce
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Biomérieux
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Gestion et analyse des tickets d'incidents des utilisateurs
Collecte des besoins des utilisateurs
Traduction des exigences des utilisateurs auprès des
développeurs et suivi du traitement des travaux
Gestion de la phase de test dans les environnements
dédiés
Mise en place d'une communication régulière avec le
métier
Rédaction de cas de tests et de tests utilisateurs
Rédaction des spécifications fonctionnelles
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avr. 2021
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Novodesk, LYON
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Implémentation de la solution Salesforce (Sales cloud,
Service cloud)
Recueil des besoins utilisateurs
Automatisation des processus et rédaction des guides
utilisateurs
Organisation des ateliers de travail
Formation des utilisateurs
Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
Paramétrage des modules sales et services
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janv. 2020
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Responsable du salon d'affaires
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Royal Air Maroc
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Analyse et suivi des KPI pour la prise de décision
Auditer et surveiller les procédures de contrôle
Planifier les commandes en fonction des prévisions de vol
Gestion des sous-traitants
Recruter et former le personnel
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mai 2019
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Adjoint responsable du Salon
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d'affaires Saint Exupéry
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Gestion d'une équipe de 12 employés
Traitement des plaintes des clients
Gestion des stocks
Mise en œuvre du cahier des charges
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août 2018
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Assistant Manager Emirates
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Airlines
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Respect des règles HACCP
gestion des stocks
Gestion d'une équipe de 7 employés
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Diplômes et formations
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avr. 2021
nov. 2021
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Ecole d'Eenseignement
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juin 2021
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Pédagogique Novodesk; Salesforce; Salesforce training
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Edumotiv, Lyon
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sept. 2017
juin 2018
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Master 1 Luxe and Retail
- BAC+4
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ESGCI ( School of Management International Business), Paris/France
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sept. 2015
juin 2016
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Bachelor Event Management
- BAC+3
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ESH (Ecole Supérieur d'Hôtellerie), Lille/Paris
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Compétences
cas de tests, tickets d'incidents, Office 365, agile, Salesforce, Servicenow, Service cloud, Sharepoint
Compétences linguistiques
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