CV créé le :
09/01/2024
CV modifié le :
09/01/2024
Dernière connexion :
09/01/2024
Coordonnées
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Adresse :
** **** *** ********
Les Montils (41120)
Email :
************@****.**
Port. :
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Pilote opérationnel service technique, Sénior
Référence : 1482137
Expériences Professionnelles
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oct. 2019
août 2022
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Chargé du suivi relationnel installateurs
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Protection24 , Vineuil, 41
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- Contrôle les indicateurs définis par la politique qualité
- Centralise les réclamations et retours internes, et mène les
actions nécessaires auprès des responsables.
- Assure un lien direct entre P24 et le réseau installateurs
- Consulte et assure le suivi des enquêtes de satisfaction client
- Synthétise, via des reportings et tableaux de bord, le bilan de
chaque sociétés d'installateurs
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sept. 2019
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Responsable d'activité
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Protection24 , Vineuil, 41
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- Assure la bonne cohésion et motivation de l'équipe.
- Assure un management fonctionnel de proximité nécessaire
au bon fonctionnement de l'équipe.
- Identifie les besoins d'information, d'accompagnement et de
formation des collaborateurs
- Assure avec le responsable d'activité, la tenue des entretiens
individuels si besoin
- Est le référent pour l'équipe sur les produits, procédures et
gestion des situations de blocage.
- Contrôle l'activité de l'équipe : suivi de la bonne exécution
des tâches, respect des délais impartis (suivi quotidien) :
résultats quantitatifs et qualitatifs..
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janv. 2014
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Pilote opérationnel service technique
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avr. 2001
janv. 2014
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Opérateur au service technique
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Protection24 , Vineuil, 41
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'- Adopte un discours positif et personnalisé permettant de
fidéliser le client
- Assure la relation client et analyse son besoin, établit un
diagnostic (défaut constaté, évolution de la configuration
après changement de l'environnement client,...)
- Préconise la réponse à la demande client : manipulations à
réaliser par le client, connexion distante sur le système,
déplacement d'un technicien sur site Opérateur centre de surveillance
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oct. 2000
mars 2001
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Protection24 , Vineuil, 41
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'- Analyse et traite, suivant les procédures établies et les
consignes des clients, les alarmes sécuritaires et techniques
- Traite les appels entrants internes et externes
'- Saisit les modifications de consignes d'intervention des clients
(consignes temporaires, consignes WEB, personnes de
confiance...)
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Diplômes et formations
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juin 2018
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Atelier référentiel management
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Krauthammer - Paris 20191 - 20191; Académie du service - Paris
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juin 2018
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Management Transversal
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avr. 2016
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Management Transversal
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sports, musiques, cinéma, déco, voyages
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