CV créé le :
10/01/2024
CV modifié le :
10/01/2024
Dernière connexion :
22/02/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Sceaux (92330)
Email :
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Port. :
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Responsable de service clients, Sénior
Référence : 1482410
Expériences Professionnelles
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nov. 2015
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Responsable du service clients
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Fleurs Lointaines Paris
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Assistance auprès des clients rencontrant des problèmes (retards, ruptures,
défectueux...) ou ayant des questions (utilisation site, livraison,...) via les différents
points de contact (mails, téléphone, messages facebook).
Réalisation des différentes actions à mener pour solutionner leurs problèmes
(annulation, renvoi remboursement, suivi colis...)
Suivi & modération des avis produits du site internet
Définition et mise en place de stratégies de fidélisation et de conquête
Suivi et analyse de la connaissance client (Gestion de base de données)
Élaboration d'outils et des projets pour favoriser la relation client
Analyse et reporting des actions menées
Management de 2 personnes, plannings, congés, contrats
Rédactrice, responsable éditoriale free lance / Parents, Aufeminin.com, Marie-
Claire.com, Cosmopolitan.com, Phythéa, Love Intelligence BEAUTE, SANTE, mode,
couple et décoration
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déc. 2004
juin 2014
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Conception d'articles, interviews et dossiers spéciaux, rédaction, relecture,
correction.
Gestion de projets éditoriaux web.
Gestion d'équipes de pigistes dans le cadre de la création du blog santé beauté de
Phythéa. Rédaction complète du site d'Euphytose.
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Diplômes et formations
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sept. 2004
déc. 2004
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Diplôme de correctrice
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Centre d'Ecriture et de Communication Paris 13
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sept. 2002
juin 2003
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DESS appliqué aux techniques éditoriales et rédactionnelles
- BAC+3
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Université Sorbonne Nouvelle Censier Paris 3
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Compétences
Gestion de base de données, Pack Office, Zendesk
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Beauté, mode, littérature, cinéma
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