18/12/1969 (54 ans)
Nationalité française
Mariée, 2 enfants
CV créé le :
05/03/2024
CV modifié le :
05/03/2024
Dernière connexion :
14/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
** *** *** *********
Saint-Georges-d'Espéranche (38790)
Email :
*******.********@******.**
Port. :
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Agent Service Client / Service Transport et Retours, Sénior
Référence : 1491991
Expériences Professionnelles
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janv. 2011
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Agent Service Client / Service Transport et Retours
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CORA AUTOMOBILE CHAPONNAY
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Création et suivi des accords de retour distributeurs
Montage des dossiers de demandes de garantie
Réclamation back office, avoirs, gestion des FNC
Suivi des livraisons gestion des litiges 3 TRANSPORTEURS
Tableau de suivi des expéditions sur Excel
Travail en relation avec les commerciaux sédentaires et itinérants
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janv. 1994
déc. 2010
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FRANCE EXPRESS CORBAS
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janv. 1994
déc. 1998
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FRANCE EXPRESS CORBAS
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Départs chauffeurs / Retours de tournées
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RESPONSABLE ADJOINT SERVICE CLIENTELE
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FRANCE EXPRESS CORBAS
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Management service de 8 collaborateurs
Tuteur : accueil et intégration du personnel
Recrutement des intérimaires gestion des plannings
Organisation du service au quotidien
Suivi préventif des expéditions clients, réclamations,
Gestion des hors délais organisation de livraison par coursier
Gestion des indicateurs qualité
Mise en place de plans d'actions en cas de non-conformité
Contrôle des statistiques, visites clientèle
Interface entre le Service Commercial et le client
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Diplômes et formations
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FORMATION SAV, Gestion du stress
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BAC G1 Secrétariat // BEP/CAP Sténo-dactylo // BEPC
- BAC
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BTS Secrétariat de Direction
- BAC+2
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Compétences
AS 400, Excel, OUTLOOK, POWERPOINT, WORD, PACK OFFICE
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
SKI, VTT, JARDINAGE, LECTURE, PUZZLE
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