CV créé le :
05/03/2024
CV modifié le :
05/03/2024
Dernière connexion :
22/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
*** ****** ** ** *****
Luzinay (38200)
Email :
****************@*******.**
Port. :
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Responsable service relation clients/admin/SAV/QOP, Sénior
Référence : 1492024
Expériences Professionnelles
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févr. 2022
mars 2023
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Responsable service relation clients/admin/SAV/QOP
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STEF LOGISTIQUE
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8 clients pro- 100 000 commandes quotidiennes
Créer et présenter un reporting d'activité en interne ou aux clients B to B,
Animer des réunions de service,
Membre du comité de direction (CODIR)
Gérer et traiter les commandes clients sur WMS en EDI.
Encadrer les contrôles qualité des commandes préparées,
Contrôler et valider les factures des prestataires.
Manager et organiser les plannings d'une équipe de 8 personnes (CP, visites
médicales, ...)
Mise en place de l'outil de ticketing Salesforce
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juin 2020
févr. 2022
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Responsable recette et relation support transverse FULL REMOTE
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CARREFOUR FRANCE
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REMOTE 30 dossiers résolus par semaine
Résolution des tickets de niveau 2 (principalement front office) du secteur caisse,
terminal de paiement électronique et outils accueil des magasins,
Recette et tests de non régression des évolutions des applications,
Echange avec l'ensemble des magasins Carrefour de France via téléphone et mails,
Communiquer avec les différents services de la DSI pour trouver des solutions.
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sept. 2012
juin 2020
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Responsable relation clients
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CARREFOUR MARKET
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Accompagner et renseigner les clients B to C,
Gérer un accueil, répondre aux réclamations des clients,
Organiser l'administratif relatif à la gestion d'un centre de profit
Membre de l'équipe de direction
Gérer le SAV des différents services de l'accueil (billetterie, location véhicules,
relais colis)
Manager et organiser les plannings d'une équipe de 20 personnes
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janv. 2006
mai 2012
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Formatrice - Responsable opérationnel - Assistante de direction
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MC DONALD'S
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Gérer et manager une équipe de plus de 20 personnes,
Accueillir, accompagner et renseigner les clients,
Respecter et faire respecter les normes et procédures en matière de sécurité et
d'hygiène
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Diplômes et formations
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juin 2009
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BTS Esthétique cosmétique
- BAC+2
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juin 2007
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Baccalauréat Sciences médico sociales Contac t
- BAC
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Compétences
Salesforce, paiement électronique
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Natation, 10 ans en club, Cinéma
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