07/07/1974 (49 ans)
Nationalité Française
Marié, 2 enfants
Permis B
CV créé le :
19/03/2024
CV modifié le :
19/03/2024
Dernière connexion :
19/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
* *** ** ****** *********
Domont (95330)
Email :
**********@*****.***
Port. :
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Agent administratif au service Relations Clients, Confirmé
Référence : 1494286
Expériences Professionnelles
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mai 2015
mars 2024
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Agent administratif au service Relations Clients
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Entreprise Henri DUCROS I LA COURNEUVE I COI
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* Accueil (téléphonique et mailing) et suivi des réclamations clients en
li en avec leurs expéditions nationales et internationales
* Suivi pro-actif et tableau qualité KPI's pour le principal client (BIC)
* Ouverture et instruction des dossiers de litiges
* Identification des besoins des clients en lien avec les spécificités de
leurs demandes de transports
* Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une
prise de décision adaptée et un sens du relationnel
* Participation aux réunions d'équipe en présentiel ou en visioconférence
(instances hiérarchiques, clients)
* I mplication dans divers projets: réorganisation de l'activité en lien avec
l'évolution d'un Customer Service local vers un Customer Service
national, mise en place de nouvelles organisations en lien avec les
spécificités des clients (en partenariat avec le service commercial)
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janv. 2015
févr. 2015
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Agent d'exploitation
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Entreprise Flash Transports I TAVERNY I Intérim
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* Encadrement d'une équipe de personnels de conduite
* Gestion des situations d'urgence avec enregistrement, mise en place et
suivi de courses sur la région Ile-de-France
* Planification hebdomadaire des expéditions internationales vers
l'Allemagne et l'Angleterre
* Participation aux staffs quotidiens et réunions de service
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Diplômes et formations
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sept. 1997
juin 1998
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DUT Gestion Logistique et Transports
- BAC+2
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IUT REIMS (51)
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Compétences
AS 400, Excel, Word
Compétences linguistiques
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