CV créé le :
20/03/2024
CV modifié le :
20/03/2024
Dernière connexion :
28/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Charleval (13350)
Email :
*******.*******@*****.***
Port. :
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Gestionnaire de clientèle, Sénior
Référence : 1494559
Expériences Professionnelles
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avr. 2019
mars 2021
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Gestionnaire de clientèle
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Up'N Biz Le Tholonet
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Gestion d'un portefeuille de salariés portés : Traitement du courrier postal et du
standard téléphonique, ouverture et fermeture de comptes, établissement des
documents contractuels, gestion administrative et rh des dossiers des salariés
Gestion opérationnelle de l'activité : organisme formateur,, facturation des
entreprises clientes, mise à jour des documents sur les plateformes légales
Analyse et modération des documents contractuels : étude, contrôle et validation
devis, contrat de prestation, convention de formation et des frais professionnels
Gestion des dossiers de chômage partiel durant la crise sanitaire (COVID -19)
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juin 2016
sept. 2018
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Conseillère commerciale
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Caisse d'Epargne CEPAC Bouches du Rhône
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Accueil et conseil clientèle: apport de solutions adaptées et personnalisées en
terme d'épargne, de prévoyance & de moyens de paiement;
Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées,
suivi de la résolution des dossiers.
Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en
main des outils. Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes
situations.
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avr. 2016
mai 2016
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Responsable QSHE
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Contrôles Industriels de l'Etang Martigues
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Veille réglementaire concernant les normes applicables à l'industrie, permettant un
maintien constant de la conformité. et la gestion des certifications et
renouvellements des agréments nécessaires à l'activité de l'entreprise
Mise en place d'une démarche qualité d'après le référentiel ISO 17020 :
Coordination des audits internes et externes pour garantir la conformité aux
réglementations en vigueur
Formation et sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en matière de
qualité, sécurité, hygiène et environnement
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févr. 2016
mars 2016
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Assistante gestion des contrats
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SIEMENS INDUSTRY SOFTWARE SAS Aix-en-Provence
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Suivi et gestion des contrats clients et fournisseurs
Création et mise à jour de la base de données des contrats
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mai 2015
sept. 2015
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Assistante qualité
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La Poste Aix-en-Provence
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Mise en place d'une démarche qualité d'après un référentiel AFNOR ; Création et
mise à jour de documents techniques (modes opératoires, procédures internes et
outils de mesures).
Pilotage de la démarche qualité: mesure, analyse & mise en place de mesures
préventives ou correctives. Analyse approfondie des retours clients et traitement
rapide des réclamations concernant la qualité des services
Organisation et animation d'ateliers pédagogiques visant à sensibiliser l'ensemble
du personnel aux enjeux liés à la qualité.
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sept. 2008
août 2014
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Assistante pédagogique
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Education Nationale Bouches du Rhône
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Préparation du matériel destinés aux activités pédagogiques selon les consignes
de l'enseignant responsable.
Encadrement des sorties scolaires, veillant au bien-être et à la sécurité de chaque
enfant lors de visites culturelles ou sportives.
Gestion des conflits entre les élèves avec les techniques de médiation,
sensibilisation des jeunes aux règles de vie collective, prévention du harcèlement
scolaire.
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janv. 2007
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Assistante juridique
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Cabinet d'avocat de Me J.F. BREGI Aix-en-Provence
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Rédactions de mémoires, conclusions & notes de synthèse;
Recherche juridique: doctrine et jurisprudence;
Accueil de la clientèle à leur arrivée au cabinet, réponse aux demandes de
renseignements et prise en charge des rendez-vous, mise en relation avec les
avocats.
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janv. 2002
déc. 2014
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Guichetière en bureau de poste
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La Poste Bouches du Rhône
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Traitement des opérations postales courantes, telles que l'envoi de lettres, colis et
recommandés, opérations bancaires courantes.
Collaboration étroite avec l'équipe pour faciliter la communication interne et
améliorer la qualité du service client.
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Diplômes et formations
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sept. 2014
sept. 2015
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Master II Droit de l'environnement, de la qualité et de la sécurité en entreprise; Matières principales : Droit de l'environnement, Droit du travail,
- BAC+5
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Aix-Marseille Université Marseille
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sept. 2013
juin 2014
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Master I Droit des affaires
- BAC+4
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Aix-Marseille Université Aix-en-Provence
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sept. 2007
juin 2011
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Master II Expertise dans le procès pénal
- BAC+5
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Institut d'études judiciaires Aix-en-Provence
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sept. 2006
août 2007
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Aix-Marseille Université Aix-en-Provence
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mars 2023
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MBA Manager stratégique des RH
- BAC+4
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Ecole de commerce ESGCV Paris
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Compétences
base de données, Excel, PowerPoint, Pack Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Jeux de société
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