Nationalité Française
Permis B
CV créé le :
25/03/2024
CV modifié le :
25/03/2024
Dernière connexion :
14/04/2024
Coordonnées
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*********
Adresse :
Pontoise (95000)
Email :
***************@*****.***
Port. :
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RESPONSABLE D'EXPLOITATION, Sénior
Référence : 1495109
Expériences Professionnelles
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nov. 2022
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RESPONSABLE D'EXPLOITATION
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Rio Managed Services Puiseux-Pontoise
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Compétences :
- Management de proximité. Accompagnement des techniciens. Mise en place de formation.
Entretien de suivi. Recrutement.
Présentation des résultats aux clients/Partenaire.
Vente BtoB. Animation COPIL.
Animation réunion. Rédaction des CR.
Gestions des plannings et organisations des back up.
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avr. 2016
août 2022
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RESPONSABLE D'EQUIPE
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free colombes
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Compétences :
Management de proximité. Suivi et analyse des données d'activité. Conduite des entretiens.
Remontée RH. Reporting. Animation de réunion. Rédaction de CR de réunions.
Gestion administrative. Gestion des rendez-vous. Gestion des plannings.
Définition et amélioration des procédures. Formation et accompagnement terrain.
Recrutement. Mise en place d'atelier/formation. Montée en compétences.
Maintien des bonnes conditions de travail et du climat social. Mise en place et suivi des
EAE/EAP.
Définition des objectifs quantitatifs /qualitatifs. Contrôle de la bonne application des procédures
internes. Plans d'actions et actions correctives. Contrôle de la qualité du discours/argumentaire
des conseillers. Mise en place de challenge et animation.
Analyse de la qualité de service. Transmission des éléments variables pour la paie au service
RH.
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juin 2012
avr. 2016
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CONSEILLERE COMMERCIAL ET FIDELISATION
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free colombes
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Compétences :
- Prise d'appels entrant/Sortant.
Identification des besoins en écoutant attentivement les demandes formulées et les spécificités
de l'environnement. Identification des causes liés aux problématiques abonnés.
Prospection. Vente. Suivi client. Historique de contact via fiche client. Fidélisation client. Traitement
des litiges. Prise en charge des dossiers en recouvrement. Accompagnement des clients.
Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et
externes.
Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux
circonstances.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid. Collaboration en équipe en
communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de
respecter les délais.
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sept. 2010
oct. 2011
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VENDEUSE PRET A PORTER
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Mango Paris
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Compétences :
- Accueillir, conseiller, analyser, répondre aux besoins des clients. Garantir la réalisation des
objectifs dans le respect de la chartre clientèle Mango. Participer au bon fonctionnement de la
boutique. Réception des marchandises. - Etiquetage et mise en rayon des articles. Rangement de la
réserve.
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Diplômes et formations
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juil. 2010
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BTS - Commerce International
- BAC+2
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Lycée Paul Langevin à Suresnes
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Compétences
analyse des données, Excel, PowerPoint, Word, Pack office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Musique, Sport, Voyages, Documentaires
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