CV créé le :
01/04/2024
CV modifié le :
01/04/2024
Dernière connexion :
01/04/2024
Coordonnées
** ***** *****
*****
Adresse :
** ****** **********
Choisy-le-Roi (94600)
Email :
*******@*****.***
Port. :
************
|
Télévendeur, Sénior
Référence : 1496306
Expériences Professionnelles
|
févr. 2021
|
Superviseur GRC
|
|
|
|
|
BPCE / NATIXIS
|
Secteur d'activité : Banques, assurances et prévoyances, soutien aux entreprises...
Donneurs d'ordres : NATIXIS, BPCE, BPCE SA, BPCE FACTOR, CEGC, BPCE LEASE, BPCE CAR LEASE, NATIXIS
WEALTH MANAGEMENT, MIROVA...
* Coaching d'une équipe de10 téléconseillers (accueil téléphonique pour les entités du Groupe BPCE /
NATIXIS).
* Coaching d'une équipe de 5 chargés de clientèle (accueil téléphonique pour BPCE CAR LEASE - LLD
Gestion de la relation clientèle professionnelle).
* Formation (accompagnement et montée en compétence).
* Briefing et débriefing.
* Suivi et analyse des KPI / Analyses des statistiques (par équipe et par agent).
* Reporting des performances quotidiennes et mensuelles.
* Animation des comités mensuels BPCE/NATIXIS, BPCE CAR LEASE (accueil téléphonique et gestion de la
relation clientèle professionnelle).
* Participation aux réunions de service (expérience client, expérience utilisateur, procédure,
conduite du changement...)
* Gestion ressources humaines (recrutement, onboarding, planning).
* Double écoute de proximité et discrète.
* Entretiens individuels.
* Assistance technique aux équipes (dysfonctionnements, anomalies techniques).
|
|
|
sept. 2016
févr. 2021
|
Commerciale
|
|
|
|
|
B & C
|
Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises.
Secteur d'activité : Les énergies renouvelables.
* Détection de projets.
* Mise en place d'une régie commerciale.
* Coaching d'une équipe d'attachés commerciaux.
* Reporting de performances.
* Gestion des leads.
* Confirmation des rendez-vous.
* Entretiens individuels.
|
|
|
nov. 2013
mai 2016
|
Chargé de planification
|
|
|
|
|
TUCO ENERGY
|
Secteur d'activité : Les énergies renouvelables.
* Prospection téléphonique à chaud, et à froid (cible B to B et B to C).
* Présentation des solutions produits.
* Études de faisabilités.
* Gestion du planning des commerciaux et du reporting.
* Prise de rendez-vous et confirmation des rendez-vous.
|
|
|
févr. 2012
août 2013
|
Chargé de clientèle / Chargé de support
|
|
|
|
|
QUALIONE
|
Secteurs d'activités : Banques, assurances et prévoyances.
(Donneurs d'ordres : Axa ; Generali ; HSBC ; Allianz ; Le Lynx ; l'INPI...)
* Encadrement de 5 à 10 chargés de clientèle (émission d'appels).
* Gestion et suivi des campagnes de prospection B to B et B to C.
* Briefings et débriefings.
* Gestion et suivi du tableau de bord.
* Audit interne.
* Traitement des e-mails de réclamation.
* Importation des demandes de mise en relation.
* Campagne de mise en place des systèmes de sécurité.
* Gestion des données de sécurité de niveau III.
* Campagne de sensibilisation sur la migration des systèmes de protection de données
bancaires.
* Importation des demandes de mise en relation et extractions des données traitées.
* Prospection B to C, conseil et vente de contrats d'assurances (santé, auto, moto et
prévoyance).
* Prospection B to B et prise de rendez-vous auprès d'une cible grands-comptes (campagne
HSBC).
* Campagne de fidélisation client.
* Gestion de campagne de crise sanitaire alimentaire.
|
|
|
mai 2007
nov. 2010
|
Directeur associé
|
|
|
|
|
COMET CONSEIL [Com@Net]
|
Secteurs d'activités : Gestion de patrimoine, les énergies.
* Encadrement d'une équipe de 10 à 20 téléprospecteurs (émission d'appels).
* Aide à la gestion des ressources humaines et du recrutement.
* Gestion et suivi du tableau de bord.
* Mise en place et suivi des campagnes de téléprospections B to C.
* Audit interne.
* Analyse des données statistiques et gestion du reporting.
* Tenue du tableau de bord prévisionnel.
* Détection de projets B to B et B to C.
* Facturation des prestations.
|
|
|
août 2002
mars 2006
|
Superviseur de centre d'appels
|
|
|
|
|
PRECOM
|
Secteurs d'activités : Gestion de patrimoine, les énergies.
* Encadrement d'une équipe de 10 téléprospecteurs (émission d'appels).
* Briefings et débriefings.
* Formation continue des téléprospecteurs.
* Gestion du reporting.
* Émission d'appels et reprise des appels difficiles.
* Mise en place des tests d'évaluation.
* Définition des objectifs à atteindre.
* Gestion de la base de données.
|
|
|
mars 2000
juin 2002
|
Assistant chargé d'étude
|
|
|
|
|
TÉLÉPERFORMANCE FRANCE
|
Secteur d'activité : Études et sondages (Pôle étude).
* Qualification de fichier grands comptes.
* Réalisation des phases pilotes.
* Mise en place des campagnes de satisfaction, de notoriété et de fidélisation client.
* Gestion et mise à jour de la base de données.
* Organisation des séminaires.
* Mise sous pli.
* Traitement des e-mails.
|
|
|
oct. 1997
févr. 2000
|
Téléconseiller
|
|
|
|
|
TÉLÉPERFORMANCE FRANCE
|
Secteur d'activité : Études et sondages (Pôle étude).
* Émission d'appels mystères.
* Réalisation d'études et sondages auprès de consommateurs.
* Qualification de fichier.
* Audit de site internet.
* Audit de standard téléphonique.
* Réalisation de phases pilote.
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 1995
juin 1997
|
Baccalauréat professionnel comptabilité - Gestion et comptabilité informatique
- BAC
|
|
|
|
|
Lycée Professionnel Martin Nadaud - Paris 75020.
|
|
|
sept. 1993
juin 1995
|
Brevet d'étude professionnel comptabilité - Gestion et comptabilité informatique
|
|
|
|
|
Lycée Professionnel Martin Nadaud - Paris 75020
|
|
Compétences
Illustrator, Photoshop, Analyse des données, base de données, Gestion des données, InDesign, Pack Office, Salesforce, extractions des données
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
L'informatique, lecture, nouvelles technologies, cuisine, cinéma, tennis de table, basketball, voyages
|
|