CV créé le :
08/04/2024
CV modifié le :
08/04/2024
Dernière connexion :
08/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
** ***** ** *****
Saint-Pierre-d'Excideuil (86400)
Email :
*****************@*****.***
Port. :
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DIRE CTRICE CLIE NTE LE, Sénior
Référence : 1497814
Expériences Professionnelles
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mars 2022
nov. 2023
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RESPONSABLE SERVICE
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ALU | BORDEAUX
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CLIENTS
ALU | BORDEAUX
Analyse et suivi des KPI, mise en œuvre d'actions d'amélioration
: augmentation de la |délisation client
Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une
solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de
tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
Suivi des indicateurs de performance clés liés à la satisfaction
client et aux objectifs commerciaux.
Management d'une équipe pluridisciplinaire
Réception d'appels
Emission d'appels
Gestions des litiges
Orientation et accompagnement des clients
Réception E-mail
Envoi E-mail
Suivi des statistiques du service
Enregistrement des commandes
Taches administratives diverses
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juin 2015
févr. 2022
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DIRECTRICE CLIENTÈLE
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BATI.COM | PARIS
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Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs :
évaluation des besoins, dé|nition des |ches de postes,
entretien d'embauche.
Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe,
mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
Analyse et suivi des KPI, mise en œuvre d'actions d'amélioration
: augmentation de la |délisation client
Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de
tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
Organisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients et
des fournisseurs.
Gestion des litiges
Logiciels Zendesk, Siebel, Excel, Power point....
Recrutement, intégration, formation et management de 15
c olla bora teurs.
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sept. 2010
mai 2015
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RESPONSABLE GRANDS
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COMPTES FORD FRANCE | NANTERRE
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Gestion des }ottes de véhicules des clients avec plus de 10
véhicules FORD dans leur }otte. MINISTERE DE L'INTERIEUR,
Arval, Lease Plan, SNCF...
Spécialisation dans l'élaboration de solutions complexes et surmesure.
Analyse des besoins clients
Autonomie |nancière
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Diplômes et formations
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sept. 2007
juin 2009
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- BAC+5
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GARAC | ARGENTEUIL
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Compétences
Excel, Power point, Siebel, Zendesk
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
THEATRE
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