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mars 2023
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Agent de distribution Locatif
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Sèvre Loire Habitat Cholet
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Dans le cadre de l'amélioration des services offerts aux locataires, l'objectif
est d'installer des QR codes dans tous les logements des communes du
Choletais et des Deux-Sèvres, puis d'organiser une tournée quotidienne.
Pendant cette tournée, il s'agira de distribuer et de mettre en place les QR
codes chez les locataires, de les informer et de les accompagner dans
l'installation du kit, puis d'activer les QR codes. Enfin, il faudra gérer le suivi
des logements équipés à l'aide d'une tablette.
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juin 2019
nov. 2021
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Conseillère à l'usager
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CAF Du maine et loire
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Collaboration avec les autres services pour améliorer la coordination des
actions
Gestion d'un volume moyen de 50 appels par jour
Accueil téléphonique des usagers, écoute de la demande, consultation
du dossier, traitement de la demande selon procédures en vigueur.
Dépôt de réclamation, prose de rendez-vous avec autres services.
Orientation vers d'autres partenaires.
Connaissances de la législation des caisses d'allocations familiales,
ainsi que d'autres structures d'utilités publiques (sécurité sociale, msa,
Urssaf.)
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mai 2018
déc. 2018
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Manager/ Référente conformité financière
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HSBC Fussy
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Encadrement d'une équipe de techniciens back-office chargée de
l'intégralité des informations clients sur un logiciel interne.
Gestion opérationnelle quotidienne, supervision des activités et contrôle
qualité.
Transmission et garantie de l'application des procédures.
Reporting des dossiers traités, organisation de réunions et suivi
individuel.
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janv. 2018
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Chargée administratif
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CARSAT Centre Val de Loire
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Chargée de la numérisation et de la classification des documents selon
une codification spécifique
L'archivage des documents, la réception, le tri et l'envoi du courrier
Ainsi que l'accueil et la gestion des assurés.
Collaboration avec les équipes informatiques pour améliorer les outils de
gestion documentaire
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juin 2016
mars 2017
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Chargée de conformité financière
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HSBC Fussy
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Mise en œuvre et supervision des protocoles de conformité financière
Évaluation des risques et propositions pour garantir le respect des
réglementations en vigueur
Partenariat avec les organismes de réglementation pour satisfaire à
leurs requêtes d'information
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mars 2016
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Conseillère mutualiste
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HARMONIE MUTUELLE
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Prendre en charge les demandes des adhérents ou des professionnels de
santé par les appels entrants dans le but de fournir des conseils et de
respecter les procédures.
Traitement des réclamations.
Contribuer à l'optimisation de la qualité du service.
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déc. 2013
févr. 2016
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Conseillère Mutualiste
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Harmonie Mutuelle Bourges
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Voyage, Cuisine,Histoire
Gestion des sinistres et suivi des dossiers clients
Participation à la mise en place de nouvelles offres et services pour les
adhérents
Atteinte des objectifs de vente et fidélisation de la clientèle
Conseil et accompagnement des adhérents dans le choix de leurs
garanties et contrats
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janv. 2013
sept. 2013
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Conseillère à distance Sous-traitance
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GAZ de france
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Gestion d'un portefeuille de clients à distance
Réception et traitement des appels et des demandes par téléphone et
par e-mail
Conseil personnalisé et orientation des clients dans leurs démarches
Atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client
Participation à des projets d'amélioration de la qualité de service
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janv. 2012
sept. 2012
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Gestionnaire Back-Office France Télécom Orange
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Armatis France
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Traitement des dossiers clients avec les logiciels internes d'Orange.
Transfert administratif des clients particuliers vers le secteur des
entreprises.
Traitement des demandes de résiliation et de modification d'abonnement
pour les clients professionnels.
Gestion des conflits et des réclamations des clients.
Travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour
garantir la satisfaction des clients professionnels.
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avr. 2011
sept. 2011
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HSBC Centre Fussy
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Saisie de dossiers pour le Trésor Public
Ouverture de comptes de dépôt
Enregistrement des transactions financières des clients.
Collaboration avec les différents services internes pour assurer la
conformité des opérations financières
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mars 2010
févr. 2011
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Conseillère en recouvrement
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France télécom / Orange Bourges
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Gestion d'un portefeuille de clients à haut risque et recouvrement de X
euros de créances impayées
Implémentation d'un système de suivi des paiements et de relances
automatisées, réduisant les retards de paiement de X jours en moyenne
Informations générales sur le contrat
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