Nationalité Nationalité Française
Marié
Permis B
CV créé le :
15/09/2008
CV modifié le :
15/03/2023
Dernière connexion :
15/03/2023
Coordonnées
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Adresse :
* *** **** ********
Asnières-sur-Seine (92600)
Email :
**********@*******.***
Port. :
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Responsable Exploitation Bilingue Anglais-Transport - Logistique, Sénior
Référence : 152978
Expériences Professionnelles
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août 2006
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Manager des Opérations Aéroportuaires
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FEDERAL EXPRESS - Hub CDG
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* Encadrement, animation et développement d'une équipe de 20 agents de pistes
* Mise en place d'un process d'intégration des nouveaux employés
* Recrutement et coaching des nouveaux collaborateurs
* Mise en place d'un outil de mesure de la performance par équipe
* Mise en place de projets visant à une meilleur organisation du service
(planification, suivi des formations, automatisation des outils
d'assignations,...)
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nov. 2005
août 2006
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Superviseur Service Clientèle Internationale
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DHL EXPRESS - Groupe Deutsche Post World Net
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* Encadrement, animation et développement d'une équipe de 17 conseillers
clientèle
* Formalisation du processus de recrutement et construction du processus
d'intégration du Customer service
* Recrutement et coaching des nouveaux collaborateurs
* Diversification de nos canaux de sourcing par la construction de partenariats
avec les intervenants locaux (missions locales, ANPE)
* Mise en place de projets permettant d'optimiser la rentabilité du service
(gestion des absences et des retards, planning annuel,...)
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févr. 2005
nov. 2005
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Leader Escale
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EUROPE HANDLING
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CDD Sous-traitance Aéroportuaire
* Leader Escale
* Préparation de vols des compagnies aériennes clientes (17 compagnies)
* Encadrement des agents d'escale
* Gestion des litiges
* Coordination des différents intervenants à l'avion pour un départ « on time »
* Gestion de l'exploitation et du planning en temps réel
* Reporting des anomalies
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mars 2004
déc. 2004
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Superviseur Pricing et Réservation
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AVIAREPS FRANCE
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CDI Société de représentation commerciale de compagnies aériennes
* Prise en charge des réservations groupes pour 5 compagnies aériennes
* Recrutement, organisation et management du service réservation (4 agents)
* Mise en place de process de réservation groupes et des programmes de formation
* Responsable de l'intégration des nouvelles compagnies aériennes clientes
* Mise en place de la politique tarifaire et formation des commerciaux sur les
tarifs appliqués
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févr. 2003
févr. 2004
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Analyste tarification
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SABRE FRANCE
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* Analyse et intégration des tarifs négociés des compagnies aériennes et des
règles s'y rapportant dans le GDS.
* Reporting réguliers à la maison mère aux USA et aux compagnies aériennes
* Assistance téléphonique aux clients sur l'utilisation du GDS
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janv. 2002
déc. 2002
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Team Leader Service Clients
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LASTMINUTE.COM - Londres
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* Management d'une équipe de 6 agents de réservations (recrutement, intégration, formation
aux outils et processus, ...)
* Définition des objectifs individuels et collectifs hebdomadaires, Reporting
auprès de la direction commerciale.
* Saisie et suivi logistique des commandes, gestion des litiges et réclamations
* Rôle d'interface entre les services internes et nos partenaires (Tour
Opérateurs et Hôtels) pour le suivi des promotions sur le site internet.
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sept. 1999
déc. 2001
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Conseiller de Vente / Agent d'escale
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Londres
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CDI
AIR FRANCE
* Enregistrement et gestion de l'embarquement des passagers au départ d'Heathrow
* Gestion des plannings des équipes au sol
* Coordination des différents prestataires pour un respect strict des heures de
départ
AIR NEW ZEALAND
* Vente et réservation de vols et prestations terrestres au comptoir et par téléphone
* Traitement des commandes, gestion des litiges et réclamations
FLIGHTBOOKERS PLC
* Vente et organisation de vols ou voyages au comptoir et par téléphone.
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Diplômes et formations
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sept. 2008
juin 2009
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Master Responsable de Gestion; Management Opérationnel International
- BAC+4
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sept. 1995
juin 1998
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Niveau DEUG de Droit - option commerce
- BAC+2
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Paris VIII
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juin 1995
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Baccalauréat STT - option techniques commerciales
- BAC
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Compétences
SABRE, GDS, Word, Excel, Outlook, Internet, PowerPoint, Amadeus, World span, Galileo
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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