CV créé le :
06/04/2009
CV modifié le :
30/01/2021
Dernière connexion :
26/12/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Vénissieux (69200)
Email :
**********@*****.**
Port. :
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COORDINATRICE, Sénior
Référence : 181663
Expériences Professionnelles
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janv. 2011
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COORDINATRICE DE PLANIFICATION
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* P lanification des interventions J+1, déploiement et mode projet - R emontée proactive des
pbs terrain
* O ptimisation de la planification des techniciens et sous-traitants - Clôtures et saisies des
rapports
* Gestion de la relation client par mail et téléphone - Formation nouveaux collaborateurs
* Utilisation des outils Office, Web et Interne
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nov. 2010
déc. 2010
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TECHNICIENNE SUPPORT INFORMATIQUE
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B.T. SERVICES
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* G estion des appels entrants - Q ualification et enregistrement des incidents
* C réation et suivi des tickets - M ises à jour des comptes clients
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juil. 2010
oct. 2010
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CHARGEE DE CLIENTELE BtoB
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B.T. SERVICES
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* Prises de RDV pour les Commerciaux / Suivi des dossiers / R elances et mises à jour fichier
clients
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avr. 2010
juin 2010
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CHARGEE DE CLIENTELE BtoB/BtoC
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B.T. SERVICES
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* G estion des appels entrants Front/Back Office - R enseignements et conseils
* T raitement des réclamations et mises à jour fichier clients - S uivi des colis,
facturation
* Programmation et suivi des demandes de livraisons dans le respect des process
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oct. 2009
déc. 2009
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AGENT ADMINISTRATIF
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CAF DE LYON
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* Gestion des courriers des allocataires (tri et dispatch) / Traitement informatique des
dossiers
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janv. 2004
déc. 2007
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CHARGEE DE CLIENTELE SERVICE QUALITE BtoB/BtoC
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OREVAD
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* E missions et réceptions d'appels - S tandard et Hotline
* E nquête de satisfaction auprès des clients avec objectif journalier - Traitement
des réclamations
* E laboration de courriers en réponse aux clients
* V ente sur le terrain d'abonnements téléphonique et Internet
* Renseignements sur les produits, services, conseils, analyse des besoins
* Elaboration de compte-rendu hebdomadaire aux Chefs d'Agences sur le travail des
Commerciaux
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Diplômes et formations
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sept. 2008
juin 2009
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Formation TSTL (Technicien Supérieur en Transport Logistique)
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AFPA
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juin 2007
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Formation Assistante Achat
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Organisme CEGOS - Lyon
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sept. 2001
juin 2003
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BTS Informatique de Gestion
- BAC+2
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Lycée St Romain en Gal
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juin 2001
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Baccalauréat STT Informatique de Gestion
- BAC
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Lycée St Romain en Gal
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Compétences
Front/Back, CAF
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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