27/02/1975 (49 ans)
Permis B
CV créé le :
19/03/2010
CV modifié le :
28/11/2023
Dernière connexion :
03/04/2024
Coordonnées
*****
******
Adresse :
** *** ***** ********
Arnouville-lès-Gonesse (95400)
Email :
********@*****.***
Port. :
************
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Responsable Service Clients, Sénior
Référence : 226996
Expériences Professionnelles
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janv. 2017
aujourd'hui
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Responsable Service clients
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CFM Affaires Logistics
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* Mise en place du service expédition sous-traité pour Air France (avitaillement de
bord).
* Organisation et rédaction des procédures, mise en place et développement des outils
de travail.
* Mise en place et suivi des indicateurs de qualité de service.
* Gestion des expéditions air, mer, route et SAV
* Suivi des évolutions règlementaires
* Contrôle de la facturation
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janv. 2012
déc. 2016
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Responsable ADV & Service Clients
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CLL TRANSPORTS
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* Création du service international (25% du CA) et management de 6 collaborateurs.
* Accompagnement des collaborateurs (recrutement, intégration, réunions, retour
d'expérience, formation et montée des compétences).
* Mise en place des procédures administration et opérationnelles (process et outils).
* Suivi et pilotage du service clients : gestion des litiges et réclamations (KPIs et actions
correctives).
* Mise en place et support à distance des plateformes de transit déportées (Nîmes et
Lyon).
* Contrôle des frais annexes et de la facturation.
* Définition et diffusion des tarifs messagerie Europe, cotations et appels d'offre.
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mai 2008
avr. 2010
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Responsable ADV & Service Clients
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PALLETWAYS
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* Management d'une équipe de 6 personnes : exploitation, service client,
administration.
* Définition des postes, recrutement et mise en place des méthodes de travail.
* Création de la plateforme Palletways Gonesse : lancement et développement des
tractions.
* Organisation des opérations Europe et nationales.
* Mesure des performances livraisons (KPis) et amélioration du taux de service.
* Négociation des prix avec les transporteurs (contrôle des factures
transporteurs/tractionnaires) et optimisation des chargements des tractions.
* Développement commercial export : offres commerciales nouveaux clients France
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mai 2004
sept. 2007
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Attachée ADV & commerciale
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CCL LABEL
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* Création d'un système de gestion informatique (projet 'Afterburner') pour UNILEVER
pour automatiser et anticiper la mise en production.
* ADV : saisie des commandes, des tarifs, gestion des stocks, suivi de la production, des
expéditions, de la facturation, résolution des litiges avec le service qualité et avoirs.
* Développement et création : ouverture des dossiers créations, centralisation des
informations et des demandes clients, retro planning projet, organisation du BAT avec
réunions des services concernés (Encres, Développement, Planning, Chef d'Atelier et
Commercial), cotation et facturation des frais de lancement et des essais.
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juil. 2001
avr. 2002
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Assistante commerciale Internationale
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GIRAUD OVERVEAS
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* Gestion du trafic ENERGIZER : Suivi des commandes et du transport (étude des
performances livraison).
* Transit maritime import/export, groupage et dégroupage.
* Achat transport aériens, maritimes et routiers et cotation clients.
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nov. 2000
juin 2001
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Conseillère Grand Compte
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DHL express
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* Suivi pro-actif du trafic Hewlett Packard sur l'Europe (1erclient DHL).
* Gestion logistique et résolution des problèmes liés au réseau DHL, au fret, aux
douanes, à la réglementation internationale et participation aux réunions
d'amélioration.
* Analyse des crises et proposition de solutions.
* Mise en place d'un plan d'urgence des livraisons (projet 'Emergency plan').
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Diplômes et formations
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sept. 2018
juin 2020
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Capacité Matières Dangereuses (IATA- DGR)
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juin 2008
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Pratique des Achats
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juin 2007
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Stratégie et techniques de négociation commerciale
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juin 1999
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Maîtrise Langues Etrangères Appliquées au commerce international
- BAC+4
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Sorbonne
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juin 1998
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DEUG/Licence Langues Etrangères Appliquées au commerce international
- BAC+3
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RESPONSABLE ADV & SERVICE CLIENTS TRANSPORT
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Sorbonne
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Compétences
Pack Office, Teliae, Malta, Notion AS400, SAP, ADV, SERVICE CLIENTS TRANSPORT,
Compétences linguistiques
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