14/03/1971 (53 ans)
Nationalité Francaise
En couple
Permis B
CV créé le :
01/10/2010
CV modifié le :
07/06/2021
Dernière connexion :
27/01/2023
Coordonnées
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Adresse :
* *** ** *********
Champcueil (91750)
Email :
*******@*****.**
Port. :
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ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE, Sénior
Référence : 257808
Expériences Professionnelles
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juin 2019
aujourd'hui
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Assistante Commerciale
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HOME WORKS - COMBS LA VILLE
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Traitement des ventes de l'équipe commerciale :
Tenue et suivi des dossiers clients :
Gestion et saisie des bons de commandes
Gestion et saisie des bons de préparations des marchandises
Gestion et saisie des bons de livraisons
Organisation et gestion des affrètements auprès des prestataires de transports
Gestion des appels téléphoniques, courriers clients, fiches techniques produits
Facturation / Avoir
Règlement des litiges de prix, de livraison, de casse
Gestion des achats :
Reporting des ventes, stocks, commandes et CA des agents commerciaux
Mise à jour des codes articles
Gestion des approvisionnement/stocks en direct avec la Turquie ( Maison mère)
Gestion de la réception des containers
Entrée et saisie des stocks
Utilisation de SAGE Commercial
Echanges quotidiens en anglais par email
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avr. 2019
avr. 2019
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Master Data Coordinateur
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KINGFISHER - LONGPONT
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Coordination des données pour permettre la configuration des produits et des fournisseurs dans les logiciels.
Transmission des informations pour création des codes produits dans Sap
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déc. 2018
févr. 2019
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Assistante Maintenance
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ALLIGATOR SAS - MASSY
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Planifier les interventions des techniciens.
Planifier les visites de maintenance.
Élaborer et traiter les documents nécessaires à la constitution et au suivi des dossiers client.
Rédiger les appels d’offres
Élaborer les rapports de visites
Assurer le suivi du recouvrement des créances de l'agence en collaboration avec le service recouvrement
Préparer les devis dépannages et la facturation.
Mise à jour des contrats et fiche clients
Gestion de la commande de matériel
Envoi de matériel
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déc. 2017
juin 2018
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Assistante Commerciale / Chargé de Satisfaction client
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MEDIAPOST - LISSES
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Garant de la Satisfaction Clients sur les tous les départements de l'île de France.
SAV :
Saisie et analyse des réclamations
Réponses données aux clients
Mise en place d'actions correctives
Gestion commerciale :
Conseils aux clients pour un niveau optimal de satisfaction, accompagnement des commerciaux
Traitement des réclamations clients avec proposition des actions pour une meilleure adéquation entre la satisfaction du client et les contraintes de rentabilité de l'entreprise
Gestion des contrôles :
Mise en place selon cahier des charges
Envoi des plannings hebdomadaires
Suivi de la planification de la mise en production des contrats
Analyse et restitution des données liées à la Qualité de Service
Enquête client et relance
Mise en place de contrôle téléphonique et analyse avec reporting au commercial et au client
Poste Assistante Commerciale :
Interface entre le client et son attaché commercial
Gestion de la relation commerciale sur porte feuille dédié
Prise et saisie de commande
Suivi de commande et mise en production
Gestion de la planification
Facturation, avoir
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janv. 2014
déc. 2017
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Expert Métier Voyages d'Affaires
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL - PARIS
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Gestion technique et paramétrages pour implémentation de nouveaux clients
Réalisations de tests sur les outils, applications et logiciels
Rédaction de supports destinés aux utilisateurs internes et externes.
Mise en place de nouveaux outils
Support technique aux agents et vérification des procédures
Traitement des litiges outils
Point d'entrée avec les supports informatiques et chefs de projets
Mise à jour de DataBase
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déc. 2012
déc. 2013
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Assistante Commerciale et Administrative
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LA BONNE ACCROCHE - PARIS
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Accueil clientèle (physique et téléphonique)
Gestion des commandes (de la commande jusqu'à la facture)
Gestion des expéditions - Gestion des stocks
Organisation des salons (Who’s Next – SIL Janvier 2012-2013-2014)
Suivi des dossiers clientèle
Enregistrements comptables : factures clients/fournisseurs, règlements
Suivi des règlements, relances et des litiges
Gestion des courriers : rédaction/classement/archivage
Mise à jour des fichiers fournisseurs/clients/articles/tarifs
Pratique de l'anglais en face à face et par email et téléphone
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mars 1995
déc. 2012
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Conseiller Voyage d'affaire Grands Comptes
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL - PARIS
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Accueil des clients en agence et par téléphone
Double expérience loisirs/affaires - 14 ans implant client, 5 ans call center
Conseil et vente de produits touristiques sur brochures (circuits, séjours, croisières, à la carte)
Gestion et optimisation des déplacements professionnels d’hommes d’affaires
Organisation et conception de séminaires
Gestion comptable et administrative d’un point de vente en implant
Facturation, remboursement, caisse, remise en banque, après-vente
Clients grands comptes : L’Oréal, Matra Défense , Ericsson, Total, Accor
Pratique de l'anglais quotidiennement
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Diplômes et formations
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sept. 2014
sept. 2014
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BULATS B1 -Anglais Intermédiaire
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Formation face à face 30 heures
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juin 2011
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BTS Commerce International dans le cadre d'un CIF
- BAC+2
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ENC BESSIERES PARIS
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juin 1995
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Technicien agent de voyage
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INFATH NOGENT SUR MARNE
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juin 1993
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BTS Force de vente
- BAC+2
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ESVE PARIS
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juin 1992
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Bac G3 Techniques Commerciales
- BAC
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CNED
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Compétences
Pack office, Sage gestion commerciale, Commedia, Prolog, Genova, Ginger, Power Hôtel, Wings, TravelDoo, KDS, Amadeus, Résa Rail
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Romans policiers, Expositions, musées, art contemporain, brocantes, voyages, Badminton, vélo, ski, fitness, vente de vin produit familial
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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