28/05/1970 (53 ans)
Nationalité Français
1 enfant
CV créé le :
12/07/2004
CV modifié le :
18/11/2023
Dernière connexion :
18/03/2024
Coordonnées
*******
*******
Adresse :
** *** *** ***** ******* * ***.*
Versailles (78000)
Email :
**************@*******.***
Port. :
************
|
Domaines de RESPONSABLE QUALITE, RELATIONS CLIENTS, CONTRACT MANAGER compétence, Sénior
Référence : 27665
Expériences Professionnelles
|
juil. 2023
aujourd'hui
|
INTERNATIONAL DELIVERY SERVICES PROJECT MANAGER
|
|
|
|
|
GEOPOST DPD GROUP
|
Service Management : Développement connaissance 360° sur les services, du cahier des
charges à la codification & documentation marketing, en passant par le parcours digital associé.
• Point de référence des demandes et questions des Business Units relatives aux services : BtoC et intercontinentaux.
• Update, centralisation des informations liées aux services.
• Amélioration des offres existantes et développement de nouveaux services.
• Pilotage cohérence avec l'informatique, les opérations et les ventes.
• Pilotage performance des services (volume, coût, prix, etc.).
• Gestion projets de manière transversale avec toutes les parties prenantes du Groupe (Marketing, Ventes, Informatique, Opérations, Douanes, filiales et BU internationales)
• Pilotage des différents axes de travail avec les dirigeants respectifs, avancement et problèmes des projets : livraison 6 jours sur 7, cash on delivery
• Coordination des tests de bout en bout
• Identification des concurrents et des tendances du marché.
|
|
|
sept. 2019
mai 2021
|
RESPONSABLE QUALITE DE SERVICE CLIENTS GRANDS COMPTES
|
|
|
|
|
BOLLORE - Puteaux (92)
|
• Pilotage et Coordination du réseau de QHSE Référents Monde et de Global Account Managers
de 31 Clients Grands Comptes, afin d’améliorer leur Satisfaction (coordination mensuelle, suivi des plans de progrès identifiés, etc.)
• Pilotage des processus de mesure de la Satisfaction Client, Reporting global et coordination des plans de progrès identifiés avec le Front Office, le Middle Office et le réseau QHSE, avec l’aide d’outils Corporate. Mise en place d’une Enquête Annuelle de Satisfaction Clients (Sélection des Contacts, Création du Questionnaire, Analyse)
• Suivi de la mise en œuvre des actions correctives liées au traitement des réclamations client avec les équipes concernées (Front Office, Middle Office, Supply Chain, QHSE)
• Identification et mise en œuvre des projets de Lean Management sur les processus métier.
|
|
|
mai 2012
sept. 2019
|
RESPONSABLE QUALITE et PROCESS DCPSA
|
|
|
|
|
GEFCO - Courbevoie (92)
|
Client PSA) & 4PL (Direction Client Opel Vauxhall)
* Déploiement de la politique qualité Groupe : Préparation des Audits, des Revues de
Management Qualité et Environnement, des Réunions de Management de type Obeya (KPIs
internes et Clients,...)
* Harmonisation des Unités d'Affaires : formalisation des process, mise en place des méthodes
et outils permettant de répondre à la satisfaction du client, en relation avec le métier
(Directions opérationnelles), tant en Corporate que sur les Plaques Pays.
* Indicateurs Co2 : Suivi, Communication RSE, Plans d'Actions avec le Métier.
|
|
|
janv. 2007
déc. 2012
|
RESPONSABLE QUALITE et PROCESS
|
|
|
|
|
DCM
|
Marketing - Clients Grands Comptes)
* Déploiement de la politique qualité Groupe : Plan de Progrès, Certification Qualité,
* Harmonisation des Bureaux d'Etudes & d'Ingénierie de la DCM (process, méthodes, outils),
* Mise en place et Harmonisation du Réseau de Bureaux d'Etudes et d'Ingénierie Europe et
Mercosur (Bresil)
* Suivi de Projets.
|
|
|
janv. 2005
janv. 2007
|
RESPONSABLE QUALITE & SUPPORT TENDER CENTERS
|
|
|
|
|
GEFCO - Courbevoie (92)
|
Clients Grands Comptes)
* Déploiement de la Politique Qualité Groupe
* Déploiement et Support d'un réseau de 14 Bureaux d'Etudes et d'Ingénierie Grands Comptes
en filiales Europe et Mercosur : outil de suivi de projet, coordination des réponses apportées
aux clients, process études, outils mapping, etc.
* Conception de Solution suite Appels d'Offre Clients (Pilotage et coordination des réponses
aux appels d'offres, Conception avec les entités internes, Conseil clients, Conception d'offres
globales en réponse aux problématiques clients, Analyse capacitaire GEFCO),
|
|
|
janv. 2005
|
RESPONSABLE OPERATIONS & LOGISTIQUE
|
|
|
|
|
AMERICAN SUPPLY - Paris (75011)
|
Suite au rachat d'American Supply Corporation France par un fonds d'investisseurs :
* Mise en place de la structure Logistique et Transport Fournisseurs/Clients/Transitaires
(importation en provenance des USA/Inde/Allemagne de matériaux industriels à effets de
surface destinés au monde de la mode, de l'Architecture et du Packaging/Marketing).
* Déploiement et Suivi Logistique des relations fournisseurs (mise en place de bases de
données type produits avec prise en compte des contraintes logistiques, techniques et
commerciales)
* Mise en place et Déploiement d'une structure Administration des Ventes (Achat, Vente,
Transport, Prévisions Cash-Flow)
|
|
|
janv. 2002
déc. 2004
|
CHEF DE PROJET INTEGRITE VEHICULES
|
|
|
|
|
GROUPE CAT
|
* Mise en place de la Politique Qualité - Plans de Réductions et de Préventions des Coûts et
Taux d'Avaries subies par les véhicules sur l'ensemble de la chaîne logistique (depuis remise
Usine Sortie Chaîne à Livraison Final Réseau).
* Mise en Place d'une Charte des Bonnes Pratiques de Manutention des Véhicules
* Audit en partenariat avec nos clients (Renault) et nos prestataires (Transporteurs, Centres
Partenaires)
* Mise en conformité des pratiques de manutention et de transport des nouveaux véhicules
|
|
|
janv. 2001
janv. 2002
|
CHEF DU SERVICE TECHNIQUES D'EXPLOITATION (Business Unit)
|
|
|
|
|
GROUPE CAT
|
* Chargé de l'évolution des méthodes d'exploitation Aval de CAT LVF (livraisons véhicules)
* Développement de nouvelles techniques d'exploitation afin d'augmenter la Productivité des
Attelages Routiers et réduire les coûts (mise en place de convois routiers en relais)
* Supervision du suivi et de l'Evolution des Attelages assurant la distribution vers le réseau
Renault depuis nos centres
* Animation Qualité et Support pour le Département
* Management d'une équipe de 2 Assistants Etudes Techniques Exploitation.
|
|
|
janv. 1998
janv. 2001
|
RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS RESEAU
|
|
|
|
|
TNT AUTOMOTIVE LOGISTICS - Trappes (78)
|
* Chargé du Suivi des Litiges Transport & Logistique pièces de rechange du réseau Fiat Auto
(France, Belgique, Hollande) pour les marques Fiat, Lancia, Alfa Roméo.
* Suivi de la Qualité de Service, Actions Qualité avec les Usines, le Magasin Central, le
Réseau et les Transporteurs, sur les 3 pays.
* Management d'une équipe de 5 Correspondants Clientèle
* Membre du Comité de Direction
|
|
|
janv. 1996
janv. 1998
|
CONSEILLER EN GESTION DE STOCK PIECES DE RECHANGE (Direction Service)
|
|
|
|
|
VOLVO TRUCKS France - Nanterre (92)
|
* Chargé de la mise en place de la Politique de Gestion de Stock PdR (Accord de Partenariat
Logistique) dans le réseau de concessionnaires et filiales : Suivi, Conseil et Développement.
* Suivi des litiges livraisons et commandes Pièces de Rechange
CORRESPONDANT LOGISTIQUE RESEAU - VEHICULES NEUFS (Direction Commerciale)
* Chargé du suivi du portefeuille de commandes d'une dizaine de concessions Ouest-France
(soit un quart du réseau VI) : Traitement des Commandes, Suivi-Planification-Production
avec les sites de production (Belgique et Suède), Démarches préparatoires à l'homologation
des châssis, Procédures de Livraison, Pré-facturation
|
|
|
janv. 1996
|
ASSISTANT LOGISTIQUE IMPORT
|
|
|
|
|
GROUPE LOUIS DREYFUS - Paris (75016)
|
* Responsable du Suivi des Contrats Commerciaux (Secteur Produits de la Mer et Viandes -
origine Nouvelle-Zélande et Australie) : Pré-Booking Bateaux, Contrôle du chargement, Prépaiement
des documents, Opérations de dédouanement, Stockage, Mise en conformité
Clientèle, Gestion des Commandes et Suivi des Livraisons
|
|
|
janv. 1995
|
ASSISTANT LOGISTIQUE (Service Documentation Technique)
|
|
|
|
|
MERCEDES BENZ France - Le Chesnay Rocquencourt (78)
|
* Chargé de la Gestion des Stocks d'environs 2500 références support papier et de leur
diffusion (réseau Mercedes-Benz France, Centre Technique, Clientèle, etc).
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 1991
juin 1993
|
BAC+4 TITRE DE CADRE DE DIRECTION DES ENTREPRISES DE TRANSPORT
- BAC+4
|
|
|
|
|
ECOLE EUROPEENNE DES TRANSPORTS (Promotrans « Sup de Log »)
|
|
|
sept. 1989
juin 1991
|
BAC+2 Spécialisation Logistique et Commerce International
- BAC+2
|
|
|
|
|
ECOLE COMMERCIALE DE LA CCI DE PARIS (Advancia)
|
|
|
juin 1989
|
BACCALAUREAT G3 - Techniques de Commercialisation
- BAC
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
JE BENEFICIE D’UNE EXPERIENCE AU SEIN DE GRANDS GROUPES DE L’AUTOMOTIVE ET DE LA LOGISTIQUE AVEC DES COMPETENCES EN LIEN AVEC L’AMELIORATION CONTINUE, LE CONTRACT MANAGEMENT, LA RELATION ET LA SATISFACTION CLIENTS GRANDS COMPTES
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Tennis, Funboard, Ski, Voyages, Golf
|
|