30/04/1969 (54 ans)
Nationalité Nationalité Française
Célibataire
Permis B
CV créé le :
03/06/2004
CV modifié le :
27/09/2022
Dernière connexion :
22/05/2023
Coordonnées
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Adresse :
*** *** *** ****** *****
Cergy (95000)
Email :
*******@***.***
Port. :
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GESTIONNAIRE CONFIRMÉ RELATION CLIENTS, Sénior
Référence : 28294
Expériences Professionnelles
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févr. 2010
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GESTIONNAIRE CONFIRMÉ RELATION CLIENTS
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3M France et Santé SAVOIR FAIRE
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MISSION :
* Etre le premier contact client
* Capturer et Analyser les besoins de l'interlocuteur Etablir une relation commerciale
* Apporter des actions correctives pour le service Valoriser la qualité de réponse
* Participer à des projets avec méthode Six Sigma Former des nouveaux arrivants
* Traiter les litiges Fournir des indicateurs qualités
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mai 2006
janv. 2010
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AGENT CONFIRMÉ SERVICE COMMERCIAL; COMMERCIALES
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LES MARQUES POST IT , SCOTCH
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MISSION : SUIVRE LES ACTIONS COMMERCIALES POUR , SCOTCH-BRITE
SAVOIR FAIRE :
* Gestion de grands comptes GSA-GSB-GSS G.estion P.artagée des A.pprovisionnements
* Veille produits et méthodes Gestion de tableaux de bord
* Gestion en back office d'animations commerciales Suivi d'indicateurs logistiques
* Remontée de prévisions d'achat clients
* Gestion collective de projets avec services connexes ( Marketing, Comptabilité, Logistique)
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juil. 1997
avr. 2006
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AGENT LOGISTIQUE TRANSPORT DOMESTIQUE
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RATIONALISER LES TRANSPORTS PROPRES ET AFFRETEMENT SAVOIR FAIRE
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Poste occupé de MISSION : GERER ET OPTIMISER LES TRANSPORTS.
* Organisation des tournées RP et affrètements Province Gestion des litiges
* Gestion des Transporteurs en province / Messagerie Achat / Négociation Tarif
* Analyse rentabilité et qualité
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juil. 1997
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3M FRANCE Siège France à Cergy Pontoise
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EMPLOYEUR ACTUEL ET CE
Profils clients : artisans, hôpitaux, industriels
Nombre de salariés : 3000 collaborateurs Gamme : 3M fabrique 50000 produits
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sept. 1996
juin 1997
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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
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COMPETENCES DE L'EQUIPE SAVOIR FAIRE
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Poste occupé de MISSION : MANAGER ET DEVELOPPER LES
* Suivi des livraisons et réclamations clients Suivi des clients stratégiques
* Suivi des dossiers contentieux Analyse de la rentabilité
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mars 1995
août 1996
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ATTACHÉ COMMERCIAL
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LANG- La Courneuve (93)
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Poste occupé de MISSION : Créer, auditer, conseiller et gérer les comptes du parc clients
SAVOIR FAIRE :
* Suivi du portefeuille clients et prospects Acquisition et développement de la clientèle
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janv. 1992
déc. 1997
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LANG- La Courneuve (93)
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janv. 1992
févr. 1995
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EMPLOYÉ SERVICE LITIGES MISSION
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ETRE LE PREMIER CONTACT DES CLIENTS SPECIFIQUES SAVOIR FAIRE
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* Traitement des réclamations clients Traitement dossiers « Comptes Clé »
* Résolution des litiges
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janv. 1990
févr. 1992
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EMPLOYÉ SERVICE APRÈS-VENTE
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TRANSPORT GELSO'M - Herblay (95)
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Poste occupé de MISSION : SUIVRE ET INFORMER LES CLIENTS
SAVOIR FAIRE :
* Suivi des livraisons Traitement des réclamations client
* Suivi des règlements fournisseurs
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janv. 1990
janv. 1992
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TRANSPORT GELSO'M - Herblay (95)
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janv. 1989
janv. 1990
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EMPLOYÉ INTERIMAIRE
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GROUPE GEODIS EXPRESS (95
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janv. 1988
janv. 1989
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Société SONAUTO (95
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janv. 1987
janv. 1988
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AGENT DE CRÉDIT
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Société FINALION (94
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Diplômes et formations
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Méthodologie Six Sigma 3 M; Interne Gestion des appels IDCC Transports matières dangereuses
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France SMQ
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Agent Commercial Organisme
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AFT FC à Rungis (94
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CAP Comptabilité et son 1er Degré de Pratique STAGES
- CAP
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Compétences
Pack Office, Intranet, Internet, EWR5, SCOTCH-BRITE, G
Centres d'intérêts
Voyages en Europe (Italie, Malte) Maghreb (Tunisie, Maroc) Turquie, Cinéma, Musique
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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