CV créé le :
06/05/2013
CV modifié le :
12/11/2022
Dernière connexion :
12/11/2022
Coordonnées
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*****
Adresse :
** ** *** ********
Gignac-la-Nerthe (13180)
Email :
********@*****.**
Port. :
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Responsable Qualité, Sénior
Référence : 436623
Expériences Professionnelles
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janv. 2014
déc. 2019
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Responsable Service Relation Client
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* Management d'une équipe de 8 personnes
* Gestion, supervision et reclamations des clients via appels et mails entrants
* Déploiement d'un SVI (ELOQUANT) + standardisation des procédures du Métier
de la Relation Client
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janv. 2014
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Gestionnaire d'un des clients TOP 5
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* Suivi des KPI / QS / Revues de performance / NPS
* Suivi Track & Trace pour la Distribution Europe
* Back up divers sujets avec mises en place d'actions correctives
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janv. 2014
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* Suivi, analyse des KPI / mise en place et suivi de plans d'actions en intégrant les
parties prenantes du processus
* Préparation, présentation et comptes-rendus des réunions Qualité
* Application de la norme ISO 9001
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janv. 2010
janv. 2014
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Assistante Commerciale
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* Prospection, fidélisation et développement d'un portefeuille client
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janv. 2006
déc. 2014
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Agent SAV Messagerie Europe
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* Supervision Distribution Europe / Traitement des réclamations clients
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janv. 2001
janv. 2006
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Agent Administratif à l'international
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* Cotations maritime / aérien / affrètement national et Europe + relance
* Création d'une base achat pour établir une grille tarifaire de vente
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Diplômes et formations
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juin 2001
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Maîtrise : Langues Étrangères Appliquées / Option Affaires et Commerce
- BAC+4
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Faculté de Lettres à Aix-en-Provence
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Échange ERASMUS en Angleterre
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Université de Portsmouth
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
théâtre amateur, Musique, lecture
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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