23/05/1967 (56 ans)
Nationalité Française
Permis Oui
CV créé le :
18/05/2013
CV modifié le :
15/10/2020
Dernière connexion :
22/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Lyon (69000)
Email :
*******@*******.**
Port. :
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ASSISTANTE D EXPLOITATION, Sénior
Référence : 438070
Expériences Professionnelles
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juil. 2013
aujourd'hui
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Chargée opérationnel de prévention
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Heppner
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Lien entre l'exploitation et le commerce au travers de comptes rendus clients. Il s'agit de remonter toutes les anomalies constatées, que ce soit informatique (EDI), qualité du fret, conditionnement, étiquetage.
Mise en place d'actions correctives en collaboration avec le client et l'exploitation visant à diminuer les avaries sur du fret sensible
Édition et analyse KPI départ et arrivage.
Vérification de la bonne application des documents métier.
Contrôle des process.
Contrôle des chargements départs (qualité).
Contrôle des chargements camionnage (conformité lettre de voiture / chargement).
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janv. 2012
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ASSISTANTE D EXPLOITATION
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* Affrètement régional : gestion d'un parc de 10 véhicules (Semis et porteurs) régulière
sur la région.
* Support aux différents postes du camionnage (Départ chauffeur, Retour de tournée,
enlèvements)
* Gestion des Sous Traitants, validation des factures, mise à jour des dossiers, édition
des contrats, création d'appels d'offres.
* Suivi des tableaux de bord, KPI, analyse des données et synthèse en vue d'amélioration de
la rentabilité en relation avec le responsable exploitation et le contrôleur de gestion.
* Gestionnaire formation : planification, convocations et organisation.
* Formateur occasionnel (Informatique embarquée)
* Gestion des intérimaires, suivi des contrats, relevé d'activité.
* Gestion des dossiers sinistres véhicules de la société, en lien le service juridique.
* Validation du retour de tournée, envoi des émargés / DIVA.
* Encaissement des contres remboursements et ports dus.
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janv. 2003
déc. 2011
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RESPONSABLE SERVICE CLIENTELE; d'agence
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Principales responsabilités :
* Garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
* Garant du suivi des nouveaux clients, en étroite collaboration avec le service commercial
* Maîtrise la réglementation du transport et du code du commerce
* Maîtrise le plan de transport de départ de l'agence
* Responsable des dossiers litiges (traitements, règlements....)
* Garant du respect des règles et procédures du Service Relation Clientèle
* Garant de l'accueil téléphonique
* Responsable de l'exactitude des informations communiquées à la clientèle et au réseau
* Responsable du bon fonctionnement quotidien du service
Principales Activités :
* Contrôle la bonne exécution des fiches de fonction
* Planifie et anime le travail du Service Relation Client
* Alerte le Directeur d'agence des dysfonctionnements, ainsi que le Service Qualité
* Préconise des solutions auprès des différents services de l'agence (expéditions et
livraisons) afin de palier les problèmes chroniques.
* Entretient de bonnes relations avec la clientèle, accompagne et assiste le commercial
lors des visites de qualité
* Est en étroite relation avec le commercial et l'exploitation
* Est en relation avec le Directeur d'Agence pour un suivi statistique mensuel (avaries,
incidents, litiges, retards), du suivi d'objectif des litiges
* Propose et assure les formations utiles au développement et à l'entretien des compétences
nécessaires à la réalisation des missions dévolues à l'équipe
* Vérifie l'exhaustivité des pièces du dossier litige et propose le bon à payer des
dossiers litiges au Directeur d'agence
* S'assure de la mise en œuvre des procédures assurance / qualité
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juin 2000
janv. 2003
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CHARGEE DE CLIENTELE
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* Gestion des appels clients et commerciaux
* Suivi des expéditions et demandes d'enlèvements
* Gestion des souffrances et anomalies de livraison
* Cotation de courses spécifiques
* Proposition de solutions commerciales
* Gestion de la relation clientèle dans le respect des indicateurs de qualité en vigueur
* Compte rendu d'opérations spécifiques, (tableaux de bord)
* Détection d'incidents récurrents afin de mettre en place des actions correctives
adéquates.
* Instruction et montage des dossiers litiges
* Accusé réception des réclamations courriers et courriel s
* Suivi du fichier client (ouverture et clôture de comptes, mise à jour)
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Diplômes et formations
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juil. 2013
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Formation « Litige » par IOLITE MANAGEMENT
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juil. 2011
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Formation Pack office 2010
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juil. 2008
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Formation Transport « Prévenir et traiter un litige
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juil. 1986
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BAC B (Sciences Economiques et Sociales)
- BAC
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Compétences
Pack office 2010, Word, Power Point, Excel, Alizée, pro-contact, ERM, PIXID, ANDCO, Lotus
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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