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12/02/1992 (32 ans)
Nationalité française
Permis B
CV créé le : 21/01/2014
CV modifié le : 16/05/2023
Dernière connexion : 12/07/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Allonzier-la-Caille (74350)
Email : *******.*******@*****.**
Port. : ************
Recherche poste dans la relation clientèle, Confirmé
Référence : 473785
Expériences Professionnelles
janv. 2018 aujourd'hui Responsable Service Clientèle
DB SCHENKER - 74 Allonzier-la-Caille
Encadrer une équipe de 3 personnes :
- Animer, motiver et accompagner l'équipe
- Assurer le rôle d'interface entre la direction et l'équipe
- Améliorer les processus

Garantir la qualité de l'activité opérationnelle :
- Assurer la bonne exécution des expéditions « Route »
- Suivre les expéditions et l'acheminement des colis clients : actions de
priorisation clients/produits

Garantir la satisfaction et la fidélisation du portefeuille clients :
- Analyser l'ensemble des réclamations
- Traiter les situations de litiges ou de clients sensibles : recherche de solutions
alliant rentabilité et satisfaction clientèle dans un court délai.
- Gérer les dysfonctionnements avec les agences internes du groupe et/ou
correspondants externes

janv. 2015 janv. 2018 Employée Administrative Service Clientèle
DB SCHENKER - 74 Allonzier-la-Caille
- Suivre les expéditions et l'acheminement des colis clients : actions de
priorisation clients/produits
- Gérer les dysfonctionnements avec les agences internes du groupe et/ou
correspondants externes
- Traiter les réclamations clientèles
- Valider les retours tournées des conducteurs

janv. 2015 Agent de fret
FEDEX - 74 PRINGY
- Organiser et programmer les livraisons,
- Participer et coordonner le déchargement de l'arrivée des navettes,
- Optimiser la gestion des moyens humains et matériels

janv. 2012 déc. 2014 Superviseur plateforme
TERRA LACTA - 17 Surgères

janv. 2009 déc. 2015 Hôtesse de caisse
Coop Atlantique - 17 La Rochelle Beaulieu

Diplômes et formations
juin 2021 Les fondamentaux du management

juin 2019 La gestion des entretiens clients difficiles

juin 2014 DUT Gestion Logistique et Transport en alternance - BAC+2
33 Gradignan

juin 2011 juin 2011 Baccalauréat Sciences Technologiques de Gestion option Communication et Gestion des Ressources Humaines - BAC
86 Poitiers

Compétences
- Pack office
- UNIX
- CADIS
- Management
- Relation client
Compétences linguistiques
Anglais Elémentaire
Espagnol Elémentaire
Centres d'intérêts
- Ski
- Randonnées
- Voyages
- Lecture
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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