CV créé le :
08/12/2014
CV modifié le :
12/07/2022
Dernière connexion :
25/04/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Vienne (38200)
Email :
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Port. :
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PROFESSIONNEL SUPERVISEUR DES OPÉRATIONS, Sénior
Référence : 535202
Expériences Professionnelles
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nov. 2020
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FedEx, Genas
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Mission : Garante des procédures de traitement des opérations de transport en France et à
l'international
En report direct au chef d'agence
Encadrement d'une équipe de 6 personnes :
formation et accompagnement du personnel sur les nouvelles procédures
animation mensuelle d'une réunion d'équipe
suivi des traitements des demandes clients et de leur satisfaction (délais, qualité du service rendu)
remontée des besoins auprès de la direction : personnel, matériel de travail
organisation des tournées de collecte
reporting quotidien de la production
suivi et pilotage des heures de travail des équipes
envoi des données de pré facturation aux sous traitants
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janv. 2013
nov. 2020
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AGENT SUPPORT AUX OPÉRATIONS
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FedEx, Genas
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Mission : Garante du service dans le respect des procédures opérationnelles, des objectifs
budgétaires et des standards de qualité.
Présentation et formation de la fusion Tatex et Fedex auprès des prestataires externes et
manutentionnaires
Suivi quotidien des conformités de livraison
Saisie des retours tournées des chauffeurs
Réponses aux fiches Service Information Client
Remontée d'information au N+1 et N+2 des différents dysfonctionnements
Pilotage de la réalisation des collectes du flux international dans le strict respect des dates butoirs
Lectures informatiques et contrôles de la pré-facturation des bordereaux de livraisons des partenaires
délocalisés
Gestion des encaissements
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déc. 2008
janv. 2013
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CHARGÉE DE CLIENTÈLE GRANDS COMPTES
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Tatex, Genas
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Mission : Gestion du portefeuille clients Grands Comptes
Suivi de livraison
Traitement des réclamations
Maintien de la relation client
Conseils et recherches de solutions adaptées aux clients
Rédaction devis et offres
Négociation des conditions commerciales du contrat
Reporting régulier de l'activité
+ KPI Clés : gestion d'un portefeuille de 90 clients
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Diplômes et formations
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juin 2008
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Institution Robin, Vienne
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BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
- BAC+2
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Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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