28/03/1978 (46 ans)
Permis B
CV créé le :
04/03/2015
CV modifié le :
07/09/2023
Dernière connexion :
07/09/2023
Coordonnées
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*****
Adresse :
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La case des Navires (97233)
Email :
*******@*****.**
Port. :
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RESPONSABLE D'AGENCE, Sénior
Référence : 564490
Expériences Professionnelles
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janv. 2022
déc. 2023
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RESPONSABLE D'EXPLOITATION MARITIME
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BOLLORE LOGISTICS
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Succès : diminution de la défiance des collaborateurs envers l'entreprise et réorganisation du service
RESPONSABLE D'EXPLOITATION MARITIME (encadrement 14 personnes)
- Contrôle de la qualité du traitement des dossiers et de la communication aux clients
- Supervision des litiges marchandise
- Accompagnement des collaborateurs dans la résolution de problèmes
- Gestion de l'escalade hiérarchique : prise en main des dossiers les plus problématiques
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janv. 2021
janv. 2022
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RESPONSABLE D'EXPLOITATION
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CHRONOPOST
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Succès : apaisement social, pédagogie sur les raisons d'être des process, remontées problématiques terrain, création d'outils Lean
RESPONSABLE D'EXPLOITATION (encadrement 30 personnes)
+ back up chef d'agence (poste vacant 4 mois)
- Supervision des phases Import, Douane, Distribution, Collecte, Export, Accueil, Contrôle retour, SAV
- Suivi de l'encaissement des taxes de douane, Gestion documentaire transport
- Analyse KPI Production pour identification des écarts, actions à mener et suivi
- Intérim du chef d'agence : Gestion RH, Intendance agence, Analyse et argumentaire des KPI mensuels agence
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janv. 2019
janv. 2021
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MANAGER OPERATIONNEL
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Agence de Marseille
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Succès : analyse des pivots d'optimisation des phases avec création de plans d'actions, mise en œuvre et suivi
MANAGER OPERATIONNEL - Shift 13h00/21h30 (encadrement 15 personnes)
- Supervision de la 3ème vague de livraison (50 tournées), des « rendez-vous soirée » et des enlèvements (20 tournées),
- Gestion des plannings moyens propres et interim, Organisation du tri et régularisation des injections réseau (5000-7000 objets jour)
- Supervision du traitement des objets spécifiques : sensibles, alimentaires, médicaux, dangereux
- Supervision du traitement export (international) et des retours expéditeurs
- Analyse des KPI hebdomadaires avec argumentaire et axes d'amélioration et d'optimisation
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janv. 2015
janv. 2019
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CHEF D'AGENCE
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Agence de Mayotte
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Succès : recadrage sur le respect des procédures et montée en compétence des collaborateurs
CHEF D'AGENCE (encadrement 10 personnes)
- Supervision de l'opérationnel, Suivi d'acticité, Gestion RH, Mise en place de l'intérim
- Pilotage de la performance, Clôture mensuelle agence, Budget annuel agence ; Gestion du recouvrement
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janv. 2012
janv. 2015
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COMMERCIAL MARITIME ET AERIEN - Zone Mayotte et Comores
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SIFA
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Succès : consolidation de la place de la société sur le marché, création de la destination Comores chez Sifa
COMMERCIAL MARITIME ET AERIEN - Zone Mayotte et Comores
- Consolidation et développement du portefeuille clients, lancement et suivi des expéditions, Gestion des litiges, Recouvrement
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janv. 2011
janv. 2012
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BOLLORE LOGISTICS
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Succès : restauration et renforcement de l'image de marque auprès des clients, des prestataires et des prospects
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janv. 2007
déc. 2011
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ASSISTANTE COMMERCIALE MARITIME ET AERIE
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Agence de Guadeloupe
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Succès : développement et pilotage des projets industriels
ASSISTANTE COMMERCIALE MARITIME ET AERIE
- Cotations, Lancement et Suivi des expéditions, Gestion des litiges
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janv. 2001
janv. 2007
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ASSISTANTE COMMERCIALE MARITIME
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Agence de Marseille
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Succès : création, mise en place et gestion du process de bookings en direct auprès des agences asiatiques du groupe
ASSISTANTE COMMERCIALE MARITIME
- Cotations, Lancement et suivi des expéditions cross-trade Asie/Algérie, Gestion des litiges
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COMMERCIAL MARITIME commercial
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COMMERCIAL MARITIME ET AERIEN - Zone Mayotte et Comores
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- Représentation, Développement commercial, Lancement et suivi des expéditions, gestion des litiges, Recouvrement
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Diplômes et formations
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juin 2016
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Cadres : réussir dans sa première fonction de manager
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sept. 2000
juin 2001
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Année de spécialisation Transport International
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l'EPCM
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sept. 1998
juin 2000
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BTS Action Commerciale
- BAC+2
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Ecole Pratique de Commerce de Marseille : EPCM
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Surf, Rugby, Boxe Thaï, Randonnée, Lecture, Voyage solo à l'étranger
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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