CV créé le :
20/11/2015
CV modifié le :
12/04/2023
Dernière connexion :
05/09/2023
Coordonnées
**** *****
** ********
Adresse :
** ***** ** *******
Les Bréviaires (78610)
Email :
***********@*******.**
Port. :
************
|
Responsable Exploitation & Logistique, Sénior
Référence : 636457
Expériences Professionnelles
|
janv. 2018
aujourd'hui
|
Assistante Chefs de projets et Planificatrice support Projets
|
|
|
|
|
DORMAKABA LE MESNIL SAINT DENIS (78)
|
Assistante Chef de Projets et Planificatrice support Projets – DORMAKABA – LE MESNIL ST DENIS (78)
- Etudes des projets en collaboration avec les chefs de projets et conducteurs de travaux, vérification des FLV – (fiches liaisons ventes), et de la cohésion des demandes commerciales avant commande des matériaux,
- Gestion des demandes d’approvisionnements : usines, sous-traitants, pièces spécifiques,
- Prise en charge des projets négoce,
- Gestion des transports et suivi logistique,
- Gestion du planning en fonction des exigences projets en coordination avec le service réalisation,
- Confirmation des dates d’installations de matériel aux clients, aux équipes de pose et sous-traitants,
- Gérer les documents contractuels liés aux chantiers : PPSPS ( Plan Particulier de Sécurité et de Protection de la Santé), Habilitations d’accès, déclaration des intervenants sur divers plateformes client ( ex : ECHEKIN pour les chantiers BOUYGUES), constitution des dossiers d’agréments sous-traitants pour accès aux différents chantiers, DC4, Badges Rouges AEROPORTUAIRE, FIDDA et PEI pour intervention sur les sites EDF , Accès IRSN, CEA …
- Prise en charge des projets négoce,
- Création des situations de facturation, envoi et relances clients,
- Création des procès-verbaux de réception chantiers,
- Constitution des DOE ( Dossier de ouvrages exécutés ) à la fin des chantiers ,
|
|
|
sept. 2016
oct. 2017
|
Responsable Service Relation Client et Réseau
|
|
|
|
|
GEODIS - TRAPPES (78)
|
Responsable Service Relation Client & Réseau – (10 personnes ) GEODIS – TRAPPES 78
- Audit du service et réorganisation du service client,
- Optimisation des process ,
- Gestion des appels entrants,
- Suivi en temps réel des expéditions, sur logiciel TEOS
- Mise en place progressif d’un management sur objectif ,
- Gestion de la relation clients,
- Qualité et réclamations clients, enquête de satisfaction,
- Gestion des litiges clients,
- Animation des réunions hebdomadaires (suivi spécifique client, développement des statistiques de l’outil performance, bilan qualité de la semaine)
- Visite Clientèle,
- Gestion du planning et des congés du service
|
|
|
oct. 2011
|
Responsable Exploitation & Logistique L@D France -
|
|
|
|
|
BUC 78
|
* Gestion et attribution des missions,
* Organisation des demandes sensibles et opérations exceptionnelles
* Traitement des opérations dans les délais impartis,
* Contrôle et traitement des anomalies,
* Suivi administratif de l'équipe ( qualité, productivité, comportement, image,
challenge, salaire)
* Garantir l'application des process et règles de logistique générale, de gestion
d'entrepôt et du cahier des charges HLS.
|
|
|
avr. 2010
févr. 2011
|
Assistante Commerciale Ile de France
|
|
|
|
|
Société SERNAM - TRAPPES 78
|
* Gestion d'un portefeuille client,
* Facturation et avoir client
* Prise en compte des contestations clients ( tarifs, litiges...)
* Analyse des besoins clients
* Etude tarifaire
* Proposition commerciale conforme aux besoins des clients
* Ouverture de compte, contrat de service, informatisation du client, fiche de dérogation
* Qualifications des appels entrants,
|
|
|
déc. 1999
avr. 2010
|
Responsable Service Relation Client & S.A.V
|
|
|
|
|
SERNAM - TRAPPES 78
|
* Audit du service et réorganisation du service client,
* Optimisation des process
* Gestion des appels entrants,
* Suivi en temps réel des expéditions,
* Mise en place progressif d'un management sur objectif
* Détermination des indicateurs,
* Conduite du changement,
* Gestion de la relation clients
* Suivi quotidien,
* Recouvrement, facturation client,
* Qualité et réclamations clients, enquête de satisfaction,
* Gestion des litiges clients,
* Estimation du litige,
* Enquête auprès des différentes agences,
* Contact avec le courtier d'assurance,
* Correspondance avec le cabinet juridique,
* Mise en règlement du litige,
* Optimisation du portefeuille clients
* Suivi commercial, actions de fidélisation,
* Animation des réunions hebdomadaires (suivi spécifique client, développement des
statistiques de l'outil performance, bilan qualité de la semaine)
* Visite Clientèle,
* Gestion du planning et des congés du service
|
|
|
nov. 1998
nov. 1999
|
Formation Assistante Juridique
|
|
|
|
|
Etude de Maître BETTINGER - Avoué près
|
* Déclenchement des procédures judiciaires, comptes rendus d'audiences,
* Traitement des dossiers et classement, rédaction des conclusions et dépôt au Palais,
* Standard,
|
|
|
juin 1998
juil. 1998
|
Secrétaire
|
|
|
|
|
Collège d'Hulst
|
|
|
|
|
févr. 1998
avr. 1998
|
Opératrice de Saisie
|
|
|
|
|
OGF PFG - Paris 11e
|
|
|
|
|
oct. 1997
nov. 1997
|
Agent de service
|
|
|
|
|
Mairie des Bréviaires 78
|
|
|
|
|
août 1996
juin 1997
|
Hôtesses de caisse
|
|
|
|
|
Magasin Auchan - Maurepas 78
|
|
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 1998
juin 1999
|
Formation Assistante Juridique
|
|
|
|
|
Formations Créations - 93 - PANTIN
|
|
|
sept. 1994
juin 1995
|
1 ère Année DEUG ESPAGNOL; Humaines
- BAC+2
|
|
|
|
|
Université des Lettres et Sciences; 51 - REIMS
|
|
|
sept. 1992
juin 1994
|
Baccalauréat Professionnel Secrétariat
- BAC
|
|
|
|
|
Lycée Privée Saint Vincent de Paul - 02 - SOISSONS
|
|
|
sept. 1990
juin 1992
|
BEP Secrétariat; CAP Employée de Bureau
- CAP
|
|
|
|
|
Lycée Camille Claudel - 02 -SOISSONS
|
|
Compétences
AS 400, ALIZEE, Word, Power point, Excel, Outlook, Internet, Translive, TEOS, NAVISION
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|