Nationalité Française
Permis B
CV créé le :
22/03/2016
CV modifié le :
29/09/2022
Dernière connexion :
26/10/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Aubervilliers (93300)
Email :
*****.******@*****.***
Port. :
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GESTIONNAIRE DE PAIE, Débutant
Référence : 670488
Expériences Professionnelles
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janv. 2012
déc. 2014
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Agent d'accueil et de communication
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La Fripouille - Aubervilliers
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* Mise à jour base de données
* Communication événements
* Organisation de réunions et ateliers
* Accueil de la clientèle
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janv. 2005
janv. 2012
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Responsable Projets et Exploitation
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A-SC - Paris 19
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* Management d'un plateau mutualisé de 20 télé conseillers, en réception/émission d'appels
* Management d'une équipe de 35 hôtesses d'accueil en entreprises
* Garant du respect du niveau des indicateurs de qualité de service (taux d'accessibilité, délai de
réponse, temps moyen d'appel, taux de satisfaction de la clientèle, taux de recommandation, etc.)
* Évaluation de la qualité de service (appels mystères, visites mystères, contrôles sur site, etc.)
* Bonne connaissance des clients, de leurs comportements et de leurs exigences
* Responsabilités liées au fonctionnement et aux résultats
* Identification des besoins d'amélioration
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janv. 2004
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Agent administratif et commercial
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Objectif Emploi - Saint-Denis
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* Gestion et suivi qualité des prestations
* Accueil physique et téléphonique
* Indexage et archivage des études
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janv. 2000
déc. 2003
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Attachée commerciale
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Républic Tours - Paris 11
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* Organisation de voyages de groupes
* Accueil physique et téléphonique
* Etablissement de devis et contrats
* Négociation fournisseurs et clients
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janv. 1990
janv. 2000
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Responsable clientèle
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C & A - Vélizy, Paris 14, Créteil
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* Organisation et animation des équipes
* Gestion des plannings, stocks, commandes
* Mise en place et décoration de la surface de vente
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Diplômes et formations
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juin 2016
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Gestionnaire de paie - Niveau III (en cours)
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IFOCOP - Paris 13
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juin 2000
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GRETA - Saint-Quentin-en-Yvelines
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juin 1991
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PNC - Personnel Navigant Commercial STUD'AIR
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Boulogne Billancourt
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juin 1990
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DEUG - LCE Anglais - Langues et Civilisations Étrangères
- BAC+2
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Université François RABELAIS - Tours
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Compétences
RESSOURCES HUMAINES
Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Définition des postes à pourvoir
Rédaction et diffusion des annonces
Recrutement des candidats
Etablissement des dossiers administratifs du personnel recruté
Saisie des données relatives à la gestion journalière du personnel (absences, congés, etc.)
Transmission des éléments variables de paie
GESTION DE PAIE – ADMINISTRATION DU PERSONNEL
(en cours d’acquisition)
Élaboration de la paie
Édition et contrôle à l’aide du logiciel SAGE
Gestion des charges et déclarations sociales
Gestion administrative du personnel, de l’entrée à la sortie
Application de la législation en matière de salaire et contrat de travail
QUALITÉ
Définition et mise en place des standards de qualité
Réalisation d'audits qualité, conduite des projets de certification (AFNOR)
Rédaction de bilans de la satisfaction client, recherche et mise en place des axes d’amélioration et actions correctives
Conception de formations spécifiques à la démarche qualité
MANAGEMENT
Intégration et formation du personnel nouvellement recruté
Planification optimisée du travail des équipes et organisation des missions en assurant la permanence du service (plannings, recensement des besoins en recrutement et en formation)
Transmission et explication des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés à l’équipe
Coaching de proximité, maintien du niveau de connaissance et montée en compétence des équipes
Rédaction, mise en place et mise en application des procédures (scénarii, argumentaires, quizz)
Capacité à intervenir en accueil / orientation / rebond commercial / soutien des équipes dans le cadre de questions
ou d’appels difficiles
COMMERCIAL
Recherche de nouveaux clients
Rôle de conseil et apporteur de solutions techniques et commerciales en lien avec la culture d’entreprise du client,
Garant de l’atteinte des résultats commerciaux
BUREAUTIQUE – INFORMATIQUE
Pack Office
Outils CRC (Centre Relation Clients) : BCMS, HERMES Pro
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Séjour
Bénévole aux « Restos du Coeur », « Entraide Scolaire Amicale », « Boutique de Quartier », « La Fripouille »
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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