Nationalité FRANCAISE
Mariée
Permis B
CV créé le :
21/04/2016
CV modifié le :
14/10/2022
Dernière connexion :
26/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Aix-en-Provence (13080)
Email :
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Port. :
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Chargée Relation Clientèle Grands Comptes, Sénior
Référence : 677848
Expériences Professionnelles
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janv. 2018
aujourd'hui
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Chargée de relation client
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CANAL DE PROVENCE LE THOLONET
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Création de nouveaux contrats
Résiliation abonnement
Réponse aux interrogations sur la vie du contrat , facture ..
Accueil clients
Planification de rendez vous pour les agents de potabilisation
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sept. 2016
déc. 2017
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ASSISTANT SERVICE CLIENT CDD
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UGAP LE THOLONET
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Réaliser le traitement des litiges /demandes de délais / interventions urgentes
Gérer les relations "après-vente" avec les fournisseurs
Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges
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juil. 2000
mai 2016
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Chargée Relation Clientèle Grands Comptes
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TNT INTERNATIONAL Marignane
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* Vente des différents services (assurances, 9h-12h express)
* Interface entre le client et les services internes opérationnels français et étrangers
* Formation des nouveaux entrants (Chargés clientèles, commerciaux)
* Application des procédures en vigueur
* Information clients externes/internes de tout incident et validation commune des
actions à mener en conformité procédures et contrat Client.
* Analyse des 'causes' de dysfonctionnements et coordination des actions à mettre en
place auprès des services concernés et des Clients.
* Renseignement aux Clients sur des demandes courantes (délai, suivi d'un envoi,
facture...).
* Contribution au maintien et au développement du chiffre d'affaires et fidélisation de
nouveaux clients
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déc. 1991
juin 2000
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Chargée Relation Clientèle Médium
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TNT INTERNATIONAL
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* Gestion des appels entrants (cotation, prise d'enlèvement, suivi des colis, demandes de
renseignement, suivi des envois et actions menées si anomalies)
* Formation aux procédures internes et accompagnement des personnels (Customer Service
Team Leader) référent.
* Administration réseau TNT (system Unix SPOC Site Person of Contact (recyclage mot de
passe, sauvegarde)
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janv. 1989
janv. 1991
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Agent administratif
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CREDIT FONCIER de FRANCE
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* Gestion des dossiers de prêt
* Relation clientèle, notaires et constructeurs
* Standard téléphonique
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janv. 1988
janv. 1989
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Responsable administrative
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AG CREATIONS
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* Standard téléphonique
* Comptabilité, facturation
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Diplômes et formations
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juin 2014
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Incoterm, transport maritime et aérien, initiation aux techniques multimodales
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sept. 2009
juin 2013
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Tutorat (Contrats de Professionnalisation), Excel 1. « Gestion des appels difficiles», «écouter pour conseiller », Transports produits dangereux (air
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juin 1988
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BTS Action commerciale
- BAC+2
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Compétences
Excel 1., Word, Excel, SAP , CRM
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Gymnastique, Yoga, marche, cuisine, ambassadrice Solidarité
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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