12/12/1973 (50 ans)
Nationalité Française
Célibataire
CV créé le :
12/01/2018
CV modifié le :
16/01/2023
Dernière connexion :
16/02/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Nantes (44000)
Email :
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Port. :
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Expert service client international / Qualité / Trilingue Espagnol Anglais, Sénior
Référence : 854399
Expériences Professionnelles
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avr. 2018
aujourd'hui
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chargé clientèle Eurovat Royaume-Uni puis Espagne
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Eurovat
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Envoi, suivi et représentations des dossiers de récupération de la TVA en Europe sur les consommations d'énergie des entreprises de transport routier du Royaume-Uni uni et d'Espagne. Référent et Contact pour les fiscs britanniques et espagnols. Soutien aux départements des taxes diesel et accises.
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mars 2016
mars 2017
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Chargé de projet qualité - Service clientèle
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AirRefund Barcelone
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* Gestion des dossiers de réclamation de passagers aériens ayant subi un
retard, une annulation de vol ou une situation de surbooking.
* Vérification des réclamations afin qu'elles soient conformes aux exigences
légales et à celles des compagnies aériennes - Règlement Européen n°261/2004.
* Suivi des dossiers d'indemnisation auprès des compagnies aériennes.
* Rédaction des modèles d'e-mails du service clientèle et mise en place du
département qualité.
* Soutien au département légal: coordination des appels des passagers et des
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nov. 2012
juin 2015
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Agent back office du service clientèle de la compagnie aérienne Volotea
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Sitel Barcelone
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* Réclamations, identification des transactions frauduleuses sur le site
internet, suivi des retards et pertes des bagages, gestion des remboursements et des erreurs de transactions de la centrale d'achat, en charge des virements. Soutien au département "social media".
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janv. 2008
nov. 2012
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Assistant de direction, production
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Advanced Music festival SÓNAR
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et régie:
* Coordination du montage des bars du festival Sónar.
* Gestion des commandes et inventaire des produits de consommation
alimentaire et des boissons du festival.
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janv. 2005
déc. 2007
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Assistant attaché de presse et réceptionniste
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Advanced Music festival SÓNAR
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de presse de l'agence de relations publiques de la
marque Adidas et Y-3 en Espagne (* Coordination des points de vente du merchandising du festival (2007).
* Régisseur des 80 stands de l'industrie discographique dans l'enceinte du
festival et assistant de production (2005, 2006).
* Réception et administration (2004-2003).
Différentes expériences de vente et visual merchandising : LOEWE
boutique de luxe (LVMH) Barcelone et dans la boutique de cadeaux
PAST TIMES Londres entre 1997 et 2003.
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Diplômes et formations
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sept. 1993
juin 1994
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1èreannée école supérieure d'architecture
- BAC+1
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Ecole supérieure d'architecture de Paris Belleville
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sept. 1992
juin 1993
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Baccalauréat série B - sciences économiques et sociales
- BAC
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Lycée Vial Nantes
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Compétences
PACK OFFICE, SKYSPEED, SALES, FORCE
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Antiquités, bandes dessinés, musique baroque, électronique, Histoire, vélo, marche à pied, écologie et milieu associatif.
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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