01/09/1980 (43 ans)
Nationalité francaise
Permis B
CV créé le :
12/05/2018
CV modifié le :
29/02/2024
Dernière connexion :
20/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Moussy-le-Vieux (77230)
Email :
*************@*****.**
Port. :
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Responsable Administrative et Service Clients, Sénior
Référence : 899409
Expériences Professionnelles
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janv. 2022
aujourd'hui
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Responsable administrative des ventes
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Medi france - Tremblay-en-France
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- Manager et piloter le service administratif et clients (5 collaborateurs)
- Gérer les appels entrants des clients professionnels de santé,
- Saisir des commandes clients (tel, fax, mail) et commerciaux,
- Assurer l’administratif courant : Ouverture de compte, gestion de demandes de retour produits, avoirs, vérification EDI clients, gestion de la réclamation client
- Gérer la relation avec le transporteur
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janv. 2018
févr. 2021
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Responsable Administrative et Service Clients
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KUEHNE NAGEL ROAD - Transport de fret - Compans (77)
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Management équipe pluridisciplinaire :
- Superviser et piloter le Service Administratif et Clients (6 collaborateurs)
- Support opérationnel auprès des collaborateurs du service
- Etre garant de l’atteinte des objectifs de qualité Service Clients définis par la Direction
- Assurer et coordonner le suivi des prestations en respectant la charte de qualité de service
Gestion clientèle :
- Manager la relation clients d’un portefeuille de 130 clients BtoB
- Piloter et fidéliser les Grands Comptes clients BtoB
- Traiter les appels, mails clients et leurs demandes relatives aux prestations en cours
- Identifier et analyser les causes des anomalies et/ou dysfonctionnements et en assurer la communication auprès des clients
- Gestion Administrative et RH du pôle (recouvrement, litiges, courrier, commande fournitures, congés, planning...)
- Collaboration étroite avec les services internes dont : Exploitation, commerciaux et affrètement
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janv. 2015
juil. 2018
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Responsable Service Clients
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DPD France (Exapaq) - Transport de Fret - Vémars (95)
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Management d'équipe pluridisciplinaire :
- Création, formation, animation du Service client BtoB et BtoC (8 collaborateurs)
- Assurer le recrutement, formation et intégration des nouveaux équipiers
- Fixer les objectifs, analyser les indicateurs et les partager avec l’équipe pour optimiser de la qualité de service
- Support opérationnel des collaborateurs du service
- Gestion RH du pôle
Gestion clientèle :
- Manager la relation clients d’un portefeuille agence (600 clients BtoB)
- Accompagnement des équipes commerciales en RDV de suivi clients
- Suivi et fidélisation des grands comptes clients clés BtoB
- Traiter les appels, mails clients et leurs demandes relatives à leurs dossiers en cours.
- Gestion des réclamations et prise en charge des litiges
Communication, coordination, support :
- Interface auprès des différents services opérationnels : Exploitation, commerciaux et administratif
- Coordonner les actions liées aux besoins clients (réalisation des OPE, gestion suivi des nouveaux clients, portes ouvertes...)
- Référent Métier IDF Nord : Élaboration, optimisation des process Service clients, intégration et formation nouveaux collaborateurs (tous types de postes)
- Pilotage de 2 Services clients suite à un remplacement (durée 8 mois)
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janv. 2009
janv. 2015
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Assistante de direction / Commerciale
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EXAPAQ - Transport de Fret -Montévrain (77)
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janv. 2004
janv. 2009
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Assistante commerciale
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CEGEDIM- Marketing Direct, Boulogne Billancourt (92)
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janv. 2001
déc. 2003
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Assistante clientèle
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MEILLEURTAUX.COM, Paris(75)
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Diplômes et formations
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sept. 2018
juin 2019
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Formation Management et Gestion relation clients
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KUEHNE NAGEL
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sept. 2012
juin 2016
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Formation Management et Process Service clients
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DPD
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juin 2005
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Formation de Correcteur Lecteur
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juin 2003
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BTS Action commerciale en alternance
- BAC+2
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juin 2001
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Baccalauréat Sciences et Technologie Tertiaire - option Action Communication Commerciale
- BAC
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juin 1998
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BEP des métiers de la comptabilité et du secrétariat
- BEP
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Compétences
Interface Windows, prologiciel interne
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Généalogie, voyages
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