CV créé le :
22/01/2019
CV modifié le :
04/08/2023
Dernière connexion :
26/04/2024
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Chatou (78400)
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Chargée de Gestion & Relation Client, B2B / B2C, Sénior
Référence : 986694
Expériences Professionnelles
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sept. 2022
déc. 2022
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CHARGÉE D’EXPLOITATION
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SEVESC
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Réaliser des enquêtes de conformité et des diagnostics de branchements assainissement en réponse au « Plan Baignade en Seine Paris Olympiques 2024 » piloté par la Préfecture de Région Île de France.
Utilisation des logiciels Odyssée (base clientèle), G2 (ordonnancement), SYGAPIC (système d’information géographique), COBRA (contrôle des branchements)
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juin 2022
juil. 2022
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Chargée de Gestion & Relation Client
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CIBTP Ile de France (PARIS 75015)
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Caisse des Congés Payés & Intempéries du Bâtiment et des Travaux Publics / CDD
° Prends en charge les appels entrant des entreprises (Adhérents Cotisants et leurs délégables) portant sur les questions liées au paiement de leurs cotisations (DSN & DNA) et du domaine des congés des salariés (calculs de leurs droits et paiement de leurs congés)
° Informe, conseille, assiste et prend en charge leurs réclamations dans le domaine du droit du travail, des procédures et des règles internes
* Utilisation du logiciel SIRIUS (GED)
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mai 2019
févr. 2022
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Chargée de Gestion de la Relation Client
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STEAM SHIP, Auxiliaires d’Assurance & d’Assistance rapatriement / La Celle-Saint-Cloud (78)
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Service Litiges & Indemnisations / Temps Partiel
• Traite les appels entrants et sortants, les mails et les posts sur R.S.
• Qualifie, Analyse; Réponds aux réclamations et aux demandes écrites des bénéficiaires
• Identifie et enregistre les dossiers d’indemnisations; Traçabilité des dossiers; Remontée des besoins détéctés
• Informe les bénéficiaires des motifs de non-recevabilité de la réclamation
* Utilisation du logiciel Oracle, gestion de la base de données relationnelles et du CRM MS Dynamics
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juil. 2017
mai 2019
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Chargée de Missions temporaires externes
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Association C.B.L. / La Celle-Saint-Cloud (78)
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Accompagnement auprès des collectivités territoriales / Missions Temporaires
• Mets en place des approches qualitatives et quantitatives des décisions futures, de valider ou de corriger des hypothèses préalablement définies pour :
1°) Augmenter l’efficacité et la rentabilité de sites culturels ou sociaux accueillant du public ; suivi des interactions et de l’intérêt initial des clients / visiteurs
2°) Améliorer leurs offres et services aux publics (campagnes multicanales et planification des évènements)
* Utilisation des progicilels Wezzevent (bureautique & billetterie) et I-Milo (planification et échange de données)
Sites:
Bibliothèque Leconte de Lisle, Louveciennes (78)
MJC "La K'Bane à Boucan" et l'antenne locale de la MLIV , La Celle Saint-Cloud (78)
L'Espace Chanorier, Croissy sur Seine (78)
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mai 2016
déc. 2016
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Chargée de Gestion de la Relation Client, B2B
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D.V.S. (92), Transport & Distribution
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*Stage de Soutenance IFOCOP + CDD
Service Client / Grands Comptes
En charge de Comptes Clients B2B et en lien constant avec leur structure et leurs commerciaux:
- Réceptionne les appels et Renseigne mes clients
- Mets à jour et Enregistre les données des commandes clients dans le CRM et l'ERP
- Réalise la gestion de réception, d'entreposage et d'opérations de régie relatives au stockage et au transport des produits afin d'assurer un service de qualité
- Gère les réclamations clients
Utilisation du logiciel WMS, gestion et optimisation des entrepôts et de l'ERP Sage
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oct. 2015
févr. 2016
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Assistante SAV, B2C
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D.V.S. (92), Transport & Distribution
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Service Client / SAV
- Contacte (mail, hotline..) et Planifie les livraisons des commandes clients
- Analyse, Identifie, Traite les réclamations et les litiges dûs aux transports / tracking colis
- Apporte des solutions à nos clients afin d'accroitre leur satisfaction et leur fidélisation
Utilisation d'un ERP Sage
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mai 2000
août 2015
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CEO & Fondatrice
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Enseigne JEUX D’ENCRE (75)
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Vente de consommables informatiques, numériques et photographiques
C.A. moyen 1300K€
En charge de la gestion opérationnelle, administrative, humaine et commerciale de 3 magasins de proximité et d'un site web (catalogue et vente en ligne)
- Mets en place pour nos Adhérents Clients: un Click & Collect / un service de livraison avec SAV (tracking des commandes clients) / un Procure-to-Paie
- Mise en œuvre d'un projet d'Application Mobile
Utilisation des ERP Cegid & SAP
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oct. 1986
déc. 1998
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Chargée d'Affaires Commerciales
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C.I.P. (75), Régie Publicitaire (création & intermédiaire en publicité)
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Service Marketing Commercial
- Prospecte, Développe et Gère mon portefeuille d’annonceurs qualifiés: enseignes de marques et grossistes
-Négocie avec les prestataires: imprimeries, loueurs d'espaces..
- Accompagne la mise en œuvre des projets de Trade Mkg et de Mkg Direct avec tous les interlocuteurs ainsi que la conception opérationnelle de l’ensemble des supports (print hors media) utiles dans une démarche mutuelle de proximité
Objectif C.A. dépassé de +12% /an
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Compétences
Commerciales:
Gère la relation client et ses opportunités
Investigation, Contribution et Solution
Digitales:
Optimise l’expérience client
Analyse les indicateurs de performance et Mesure le ROI
Entrepreneuriales:
Construis et Développe des projets
Elabore leurs prévisions financières
Valide et Coordonne
Informatiques:
Pack Office
CRM
MS Dynamics
R’Analytics
Google Stats
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Geek de jeux vidéo Action Aventure & RPG
Pratique de Sports Mécaniques Auto-Moto
Voyageuse des grands espaces & de l’architecture urbaine
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Important
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