AGENT ADMINISTRATIF SERVICE PDV (H/F)

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.

Rattaché(e) au Responsable du service point de vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié et le lien entre les points de vente et l'établissement.

Vous garantissez la bonne communication et la transmission des informations pertinentes indispensables au bon fonctionnement des points de vente.

Vos activités principales sont les suivantes :

- Vous accueillez et renseignez par un message clair et professionnel les points de vente qui vous contactent

- Vous assurer une assistance commerciale car vous  êtes en mesure d'apporter toute information liée au suivi produit (rupture, retard, etc.), état d'avancement des commandes. Vous anticipez tout événement susceptible de perturber l'organisation

- Vous assurer le traitement et la gestion des litiges et BNC,

- Vous traitez les commandes exceptionnelles des points de vente dans le respect des procédures établies dans l'établissement tout en consultant les services stock, transport approvisionnement, etc.

- Vous vendez des prestations de service (échange de produits entre points de vente, vente des queues de stock mise en avant, etc.)

- Vous pouvez être amené(e) à traiter les messages de « retrait rappel » émanant du département qualité sécurité environnement ou de toute autorité alimentaire.

Vous savez appliquer méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité, etc.).

Vous savez anticiper et gérer les relations et situations conflictuelles, tout en faisant preuve de diplomatie et de discernement.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et saurez vous adapter aux outils de travail informatiques de l'entreprise.

Vous avez le sens du service clients, faîtes preuve de diplomatie et avez le sens du résultat.

- Vous posséder un bon relationnel et êtes à l'aise lors de conversations téléphoniques

LAIRECRUTE

Le service est ouvert du Lundi au Vendredi de 06h à 18h, le Samedi de 06h à12h. Il y a différentes plages horaires, les horaires tournent sur l'ensemble de l'équipe

- 3 plages horaires par rotation
o 6H-14H/8H-16H/10H-18H du lundi au vendredi
o 6H – 12H le samedi ( 1 sur 4 en moyenne)
Disponibilité à prévoir sur l'ensemble des horaires

Statut Employé, Taux horaire 11.97 €

CDI, temps plein

13e mois, Panier repas à  5€, carte fidélité intermarché 5%