Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

Au sein de notre agence ADECCO Onsite, située à Gennevilliers (92), nous recherchons pour notre client spécialisé dans le transport situé à Gennevilliers UN CHARGE DE RELATION CLIENT H/F.


Sous la responsabilité du Responsable Service Relation Client, vous intégrez une équipe de 16 personnes. Vous occuperez un poste au sein d'une entreprise à taille humaine qui place la qualité au cœur de ses priorités.
Véritable professionnel de la Relation Client par téléphone. Le chargé Relation Client Support contribue en partenariat avec les équipes commerciales terrain au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise. Le Chargé de Relation Client Support jouera un rôle actif dans la réussite et l'accompagnement du service.

Vos missions :
Relations clients :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciale
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils


Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Inf