CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé

- Contact téléphonique privilégié d'un portefeuille client
- Traitement des remontées d'information avant le départ des colis
- Gestion des enquêtes marchandises (dévoyées, spoliées ou cassés / abimées
- Traitement des demandes de preuve de livraison
- Traitement des souffrances
- Ouverture et traitement des dossiers litiges
- Gestion de la relation client en interservices (admin/Exploit/Qualité,...)
- Bilan qualité mensuel

Connaissances Transport et/ou Relation Client / Maitrise de l'anglais / Capacité d'adaptation et polyvalence / Rigueur/ Réactivité / Esprit d'équipe / Ponctualité...

Contrat : CDI