EPITECH TRANSPORT LOGISTIQUE
|
Gestionnaire litiges
Saint-Quentin-Fallavier (38070), Isère (38), Rhône-Alpes
Date :
14/04/2024 -
Réf :
001
|
Veuillez patientez, nous analysons votre CV...
|
|
Contrat :
CDI
Niveau d'études :
Bac
Expérience :
Junior (2 à 4 ans)
Disponibilité :
immédiate
|
PRESENTATION DE LA SOCIETE
Epitech, expert en recrutement recherche pour le compte d'un de ses clients un Gestionnaire litiges
DESCRIPTION DU POSTE
Au sein d'une très belle société de transport à dimension international, votre mission principale sera d'assurer au service route le traitement des litiges clients.
En tant que gestionnaire litiges H/F, vous intégrerez le service relation clients de la société.
Vos missions:
- Recevoir, enregistrer et évaluer les plaintes des clients relatives aux services de transport routier.
- Mener des investigations approfondies pour comprendre les causes des litiges et déterminer les responsabilités.
- Travailler activement à trouver des solutions satisfaisantes pour les clients, en négociant des résolutions appropriées telles que des remboursements, des crédits ou des réductions.
- Assurer un suivi régulier des cas de litiges jusqu'à leur résolution complète, en tenant les clients informés de l'avancement des investigations.
- Maintenir des enregistrements précis de tous les litiges traités et produire des rapports réguliers sur les tendances des litiges et les mesures correctives mises en œuvre.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour prévenir de futurs litiges et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
PROFIL RECHERCHE
Titulaire d'une formation idéalement dans le transport, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.
En tant que gestionnaire litiges, vous avez d'excellentes compétences en communication et savez gérer des situations difficiles.
Vous aimez négocier et trouver des accords gagnants/gagnants. Doté(e)s de fortes compétences analytiques, vous avez la capacités de mener des investigations approfondies pour résoudre les problèmes.
Vous êtes capables de travailler de manière autonome et en équipe, avec un fort sens de l'organisation et de la gestion du temps.
La maîtrise de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères est un plus.
Informations complémentaires:
- Rémunération en fonction du profil: à partir de 1900 € + primes mensuels
- Horaires en 35H en semaine du lundi en vendredi
- Avantages groupe: 13ème mois, TR, mutuelle, intéressement ou participation
|
|
|
|
|
|
|
|