Pilote et gestionnaire Support Assistance Utilisateurs des Applications F/H

En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous contribuez au pilotage et à la conception des services apportés d'une part aux utilisateurs des applications informatiques des différents métiers de SNCF Réseau, et d'autre part aux équipes projets de la direction qui développent ces applications. Vous gérez et faites évoluer l'outillage des processus transverses du support comme les incidents, la connaissance, les habilitations et la communication.

En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous :

• Définissez et faites évoluer le catalogue des services du support, le communiquez auprès des équipes projets


• Accompagnez les projets lors de la mise au support de leurs applications


• Outillez la gestion de la connaissance qui permet aux équipes support de traiter les demandes


• Maintenez en qualité les différents référentiels du support


• Garantissez la mise à jour des processus et procédures du support utilisateurs


• Simplifiez, automatisez et industrialisez le fonctionnement de ces processus grâce aux outils


• Réalisez des tests et des études technico-commerciales pour l'évolution des outils du support (innovations et veilles technologiques)


• Etes en interface avec les départements d'intégration, de production, de sécurité du SI pour le maintien et l'évolution des processus du support


• Assurez la communication nécessaire sur les évolutions des processus du support

• Poste au forfait jour 210.


• Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service.


• Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis


• Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires.

En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous contribuez au pilotage et à la conception des services apportés d'une part aux utilisateurs des applications informatiques des différents métiers de SNCF Réseau, et d'autre part aux équipes projets de la direction qui développent ces applications. Vous gérez et faites évoluer l'outillage des processus transverses du support comme les incidents, la connaissance, les habilitations et la communication.

En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous :

• Définissez et faites évoluer le catalogue des services du support, le communiquez auprès des équipes projets
• Accompagnez les projets lors de la mise au support de leurs applications
• Outillez la gestion de la connaissance qui permet aux équipes support de traiter les demandes
• Maintenez en qualité les différents référentiels du support
• Garantissez la mise à jour des processus et procédures du support utilisateurs
• Simplifiez, automatisez et industrialisez le fonctionnement de ces processus grâce aux outils
• Réalisez des tests et des études technico-commerciales pour l'évolution des outils du support (innovations et veilles technologiques)
• Etes en interface avec les départements d'intégration, de production, de sécurité du SI pour le maintien et l'évolution des processus du support
• Assurez la communication nécessaire sur les évolutions des processus du support

• Poste au forfait jour 210.
• Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service.
• Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis
• Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires.