Responsable de la Distribution (h/f)

Votre mission

Adecco Muret, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la distribution de colis, un Superviseur (H/F).


Le poste est à pourvoir du 22/07 au 24/08 (remplacement congés été).


Les missions principales sont :


- Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens- Propres);
- Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients.
- Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ;
- Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes.
- Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs
- Etablir puis suivre les plans d'actions correctifs pour améliorer la Qualité de service
- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel
- Assurer un rôle d'interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d'agence.
- Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et de l'énergie dans l'exercice de leur fonction


Missions détaillées


Supervision
- Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l'objectif de 100% de colis mis en tournée
- Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes
- Suivre les encours et solder les colis
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process
- Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants


Client
- Replanification des instances avec le client final
- Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti


Pilotage
- Suivre la qualité de service et proposer les plans d'actions, puis les mener.
- Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance
- Analyser les alertes qualité et définir les plans d'actions
- Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire
- Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant
- Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d'utilisation du VIGIK
- Transmettre aux services support les matériels détériorés


Traitement
- Traiter le process de gestion des retours
- Assurer le traitement des colis collectés
- Traiter les colis poste dans le système d'information
- Traitement des colis dévoyés dans le système d'information Colis Privé

Votre profil

Vous êtes un profil de terrain avec le sens de l'organisation, une capacité à travailler en équipe et un vrai leadership.


Vous êtes disponible du lundi au vendredi inclus en temps complet: 35H/semaine.

• Attention : 2 samedis seront travaillés les 17 et 24 août de 7h à 12h
• Salaire : 2000 € brut mensuel

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !