SNCF
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Responsable Operationnel Client
Lyon (69000), Rhône (69), Rhône-Alpes
Date :
28/03/2024 -
Réf :
2024-001061
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Veuillez patientez, nous analysons votre CV...
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Contrat :
CDI
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DESCRIPTION DU POSTE
En tant que Responsable Operationnel Client, vous êtes rattaché au responsable du pilotage opérationnel. Ainsi, vous :
- Gérez la communication
- Prenez en compte les évolutions, évaluer la charge et produire les devis afférents
- Veillez à entretenir l'environnement de production de l'assistance (outillages)
- Mettez en place les automatisations permettant d'optimiser la charge de production de l'assistance mobilité
- Assurez la publication des indicateurs : performance, satisfaction, économiques, volumes
- Produirez les analyses et identifier les plans d'actions
En tant que Chef/fe de projet ROC, vous :
- Menez les comités de pilotage et comités techniques avec les niveaux 1 et 2
- Animez l'activité interne, participez aux comités avec les équipes techniques (socle) et métiers
- Analysez les indicateurs de production et pilotez les plans d'actions
- Pilotez les incidents majeurs en relation avec les niveaux 1 et 2, offre et équipes techniques.
- Animez les gestions de crise concernant la mobilité individuelle (usage bureautique)
Contrat : CDI
PROFIL RECHERCHE
En tant que Responsable Operationnel Client, vous êtes rattaché au responsable du pilotage opérationnel. Ainsi, vous :
- Gérez la communication
- Prenez en compte les évolutions, évaluer la charge et produire les devis afférents
- Veillez à entretenir l'environnement de production de l'assistance (outillages)
- Mettez en place les automatisations permettant d'optimiser la charge de production de l'assistance mobilité
- Assurez la publication des indicateurs : performance, satisfaction, économiques, volumes
- Produirez les analyses et identifier les plans d'actions
En tant que Chef/fe de projet ROC, vous :
- Menez les comités de pilotage et comités techniques avec les niveaux 1 et 2
- Animez l'activité interne, participez aux comités avec les équipes techniques (socle) et métiers
- Analysez les indicateurs de production et pilotez les plans d'actions
- Pilotez les incidents majeurs en relation avec les niveaux 1 et 2, offre et équipes techniques.
- Animez les gestions de crise concernant la mobilité individuelle (usage bureautique)
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Localisation :
Lyon (69000)
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