ADECCO
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Téléconseiller (h/f)
Bordeaux (33000), Gironde (33), Nouvelle-Aquitaine
Date :
18/04/2024 -
Réf :
17455962
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Veuillez patientez, nous analysons votre CV...
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Contrat :
Intérim
Niveau d'études :
Bac+2
Expérience :
Junior (2 à 4 ans)
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Votre missionNous recherchons pour notre client, secteur des médias, un(e) CHARGE DE RELATION CLIENTS ET ABONNES H/F Dans le cadre d'un renfort d'activité, vous intervenez sur la fidélisation des abonnés du groupe, et répondez à leurs problématiques par téléphone et/ou mail.Vous traitez des demandes de niveau 2, et avez pour interlocuteurs aussi bien des particuliers, que des professionnels ou des administrations, et les différents services du groupe : Gestion des besoins clients : - analyser les demandes et réclamations émanent des lecteurs et abonnés, et y répondre
- apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs
- adapter les solutions au besoins du client, en les négociant et en les argumentant
- répondre aux tickets, emails, appels et courriers en respectant les objectifs délai et qualité
- prioriser les interventions en cas de besoin, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- garantir la satisfaction des abonnés et lecteurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Gestion des dossiers clients :- tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outils CRM et compléter les informations si nécessaire
- gérer le renouvellement des abonnements des clients
- suivre les encaissements, paiements et relancer le cas échéant les clients concernés par les non-paiements
Votre profilVotre formation :Formation Bac + 2 validé avec expérience d'au moins 2 ans récente en relation clientsCapacités adapter son discours, à analyser des situations et traiter des demandes avec pédagogieAisance relationnelle et bonne expression orale et écrite Capacités d'apprentissage Nous vous proposons :Mission intérim à pourvoir au plus vite pour 3 mois - renouvelable Poste basé sur Bordeaux Bastide - accessibilité en transports en commun35h hebdo du lundi au vendrediRémunération : 11€84 brut/h soit 1795€77 + 13ème mois Cette offre vous intéresse? N'hésitez pas et postulez en ligne! A propos de nousPremier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Contrat : Intérim (29/04/2024)
Localité : Bordeaux (33100) Métier : Téléconseiller (h/f)
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Localisation :
Bordeaux (33000)
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Veuillez patientez, nous analysons votre CV...
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